票务公司如何走出困境？

　　国内航空票务市场必将迎来新一轮的行业洗牌，而票务代理公司想要在新一轮市场洗牌过程中站稳脚跟，就必须进行改革创新，积极采取措施降低成本、提高效率来应对这场危机。

　　在今年3月的两会上，全国政协委员、民航总局副局长杨国庆在会议小组讨论会上披露：2008年中国民航业全行业巨亏280亿元，创中国民航业30年来的亏损之最。究其原因，中国航空运输量大幅度下滑，加之冰雪、地震等自然因素的影响，中国航空业正迎来前所未有的挑战。

　　城门失火，殃及池鱼，国内的航空票务市场同样面临着生死大考。特别是对于那些分散在各地的航空票务代理商更是如此，不仅要面对漫长的低迷市场，还要遭受着来自以携程艺龙旅行网等为代表的在线订票模式及12580等新型票务营销方式的挤压。可以预见，国内航空票务市场必将迎来新一轮的行业洗牌，而票务代理公司想要在新一轮市场洗牌过程中站稳脚跟，就必须进行改革创新，积极采取措施降低成本、提高效率来应对这场危机。

　　与网站在线订票和12580电话订票不同，传统的航空票务代理商一般都拥有自己的实体门店，拥有1-2部座机电话和1-2名工作人员，采取顾客上门或者电话下单的方式为顾客订票。而顾客订单的获得很大程度上取决于门店位置、名片发送范围和时间高峰等偶然因素，无法记录客户信息，订票只是一锤子买卖。换言之，因为无法掌控客户，订票点处在非常被动的守株待兔阶段。一旦大环境不好，票务代理公司的生意就会很受影响。

　　另一方面，随着网络和手机的普及，生活在信息化时代的现代人更倾向于先在网络上搜索票务信息，再拨通一个电话3分钟就轻松搞定机票的服务方式，已经懒得再去门店亲自订票。这也是为什么携程艺龙和12580订票深入人心的原因，因为他们能够提供更加便捷迅速准确的服务。

　　研究在线订票和电话订票模式，他们背后都有着一个强大的呼叫中心系统，有着几百名甚至几千名客服人员在随时准备着接听客户电话，提供人性化服务。携程的4008206666和艺龙的4006161616，对很多长期出差的商务人士已经是熟记在心。一旦你通过携程、艺龙或者12580订过机票，你的客户信息已经就被储存在了庞大的数据库中。下一次再打电话，呼叫中心的客户弹屏功能将自动提醒客服人员顾客的详细信息，在顾客还没开口的时候，对方就已经可以称呼您为张先生或者李小姐，让客户觉得非常亲切。

　　在一个竞争加剧、客户面临多重选择的市场环境下，如何才能让自己立于不败之地?答案是掌握客户信息、分析客户心理，在此基础上提供更加人性化的服务，不断提高客户服务水平，提高客户满意度，稳固老客户。传统的航空票务代理公司不妨借鉴携程、艺龙的市场推广+呼叫中心模式，利用呼叫中心，改造服务流程，提高服务水平，牢牢把握客户。或许才是解决目前航空票务代理公司艰难处境的有效方法。