汕头航空公司将全面打造“品牌服务提升年”

　 2009年2月26日，汕头航空有限公司(Shantou Airlines Ltd.，简称汕航)召开品牌服务提升年动员大会，确定了提高服务品质，升华服务品牌的目标。这是继汕航2008品牌服务年活动以后的又一推进优质服务保障、提升优质服务品牌的新举措。会上，该公司聘请了10位来自汕头市及潮州市有关单位领导、中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称南航)明珠金卡会员、汕航大客户等不同行业、不同职业的各界人士作为汕航的服务质量监督员。

　　2008年对于服务行业来说，是服务工作备受考验的一年，汕头航空有限公司面对雪灾震灾、奥运保障运输等，着力提高航班正常率，全力展开服务品牌建设，加强服务质量管理，完善服务保障体系，较好地打造了一批优质服务品牌。2008年，该公司还下大力气提高航空正点率，切实改进航班不正常服务，为广大旅客打造了温馨和谐旅程。

　　2009年的品牌服务提升年活动，汕头航空有限公司将围绕两舱个性化，普通舱标准化，强化全员服务营销理念，以高端、地面、空中、中转四大服务品牌建设为核心，提升南航服务品牌影响力，打造一流航空公司服务品牌。

　　会上，汕航还聘请了10名来自汕头、潮州有关单位领导、南航明珠金卡会员、大客户等不同行业、不同职业的服务质量监督员。该公司副总经理沈其顺表示，将通过监督员对汕航服务质量进行全方位的检查监督，为汕航服务质量把脉，同时全面完善旅客意见受理与反馈机制，确保投诉件件有处理、有答复，投诉处理率达到100%。

　　汕头航空有限公司总经理周英里表示：在品牌服务提升年工作中，关键是要在提升两字上下功夫，提高品质，升华品牌。公司将以卓越的品牌服务，为潮汕的对外经济文化交往提供更多便捷的空中通道，在今年的6月份将新增一架波音737-300型飞机，到时公司飞机将达到10架，到2010年将达到12架以上，并在此基础上，争取多开一些连接重点城市、有影响力的国际、国内航线，增加始发航班密度，以进一步沟通汕头对外联系，架起汕头对外商贸合作的金桥，为潮汕地区经济的发展、构建和谐社会贡献一份力量。