中国11月航空运输共受理消费者投诉177件

　　中国民航局1月5日消息，2008年11月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉177件，其中有效投诉38件，无效投诉139件。38件有效投诉中包括国内航空公司26件，航空运输销售代理企业7件，国外航空公司5件，有效投诉与07年同期（39件）相比减少1件，与10月（38件）持平。

　　11月受理消费者对国内航空公司的有效投诉26件，行李运输差错17件，占65.38%；航班不正常服务6件，占23.08%；办理乘机手续2件，占7.69%；航班信息1件，占3.85%。

　　11月23家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一六（0.0160）；对国外航空公司的有效投诉5件；未发生对机场的有效投诉；对航空运输销售代理企业的有效投诉7件。