数百宗旅客投诉　加拿大航空应变能力受质疑

　　近期突如其来的几场大风雪过后，加拿大航空公司（Air Canada，简称加航）的应变机制备受各方批评。加拿大消费者协会（The Consumers Association of Canada）指，两周来收到了数百宗消费者投诉。有旅游业界表示，加航的表现极大打击了客户信心，恐怕对今后的业务发展不利。

　　在加拿大消费者协会工作近40年的客户服务代表克兰（Bruce Cran）说，他以往从未见过针对一个对象如此多的投诉。在过去的两周，协会收到的针对加航的投诉案件，总数多达数百宗。

　　克兰指出，乘客的投诉包括，从乘客长时间被困在停机坪上的飞机内，到机场因没有足够装备雪胎的拖车以便拖出航机等。他认为，应该对近期在温哥华国际机场发生的事情进行公开调查，目前距离2010温冬奥开幕只得14个月，有关部门必须在此前解决问题，否则届时机场可能因大风雪再度陷入混乱。

　　他同时透露，新年过后协会将向联邦运输部长白德（John Baird）反映此事，并要求政府对乘客给予更多保护。

　　劳埃德斯旅行社（Lloyds Travel and Cruises）的福纳格（Bruce Fougner）表示，很多乘客致电及发邮件给加航，均没有得到回复，其中不少人愤怒地表示将不再搭乘加航。加航应认识到，面对竞争对手West Jet航空公司，加航今后的状况不妙。