上海新建11处旅游咨询中心世博前投用

　　游客在上海旅游时，无论是咨询、投诉还是获取旅游资料，或者寻求旅游援助，都将可以前往就近的旅游咨询服务中心寻求帮助。记者昨（11）天获悉，为了以更新的面貌服务世博，上海市旅游局对全市各区县原有的旅游咨询服务中心进行了改建，并在一些重点景点和交通枢纽、游客集散点增设部分旅游咨询服务中心(亭)。在世博会开幕前，这些旅游咨询服务中心(亭)都将陆续投入使用，为国内外游客提供专业、便捷的旅游咨询服务。

　　据介绍，新建的旅游咨询服务中心(亭)分布于包括浦东机场、虹桥机场新交通枢纽站、外滩陈毅广场、浦东白莲泾集散中心(近世博园入口)等11处，另有13个旅游咨询服务亭位于十六铺水上集散中心、陆家嘴、上海火车站等处，以方便游客能够在第一时间掌握旅游信息，获得相关服务。

　　上海旅游咨询服务中心的功能主要包括五个方面：

　　1.旅游宣传通过媒体播放、图片展示等形式为旅游者展示上海旅游事业的新发展、上海世博会有关信息、崭新的都市风貌。让旅游者了解上海、了解上海世博会。辟有世博展示区域专门用于宣传世博及世博旅游。

　　2.咨询服务采用多媒体和数字化技术，依托Internet网络，提供人际交流、网络互动和自助查询等旅游信息咨询服务，免费提供吃、住、行、游、购、娱等旅游诸要素及旅游行业政策法规信息。世博旅游咨询接待区域专门用于接待世博游客。

　　3.旅游援助为游客在旅游行程中发生的掉队等意外事件提供公益性援助。

　　4.旅游投诉受理协助旅游管理机构受理旅游者对旅游企业和旅游景点的投诉，向旅游者提供有关旅游法律法规问题的咨询。同时指导和帮助旅游者前往上海旅游质量监督所投诉有关旅游企业。

　　5.旅游资料发放采用资料架展示的形式，向游客免费发放中、英文及其他语种的各类涵盖上海、长三角地区、国内主要旅游城市的旅游宣传资料。