七成航空旅客期待更多的自助服务

　　北京，2010年10月12日航空旅客自助服务技术最全面的全球调查显示，航空旅客自助服务的需求已延伸至非传统领域，且越来越倾向于使用网络、自助值机亭和手机等自助服务。

　　网上订票和值机已成为大势所趋，并接近饱和。新一轮的趋势是旅客希望使用更多的自助服务如自动安全检查，70%的受访旅客认为可以接受，数值高于去年的58％。与此同时，70%的受访旅客希望使用自动登机闸口，也高于去年57％的比例。

　　三分之二的受访者希望使用自助值机亭办理其它业务，包括预订/更改航班、购买额外服务（例如行李费、餐费）、打印行李标签、自助中转、索赔延迟行李。

　　此外，今年的调查还显示，旅客使用航空公司网站预订酒店的比例也大幅提升，年增长率从2009年的21％上涨至38％；汽车租赁也从2009年的19％上涨至35％。类似的增长也出现在其它非主营业务收入中，包括购买旅游保险、公共汽车和火车票和免税商品。

　　今年的SITA/世界航空运输旅客自助服务调查(SITA/Air Transport World Passenger Self-Service Survey)新增了两个机场：中国北京首都国际机场2009年全年旅客流量高达6,530万人次，和德国法兰克福机场 (Frankfurt Airport)2009年德国最繁忙的机场，全年旅客流量高达5,090万人次。12