美航空公司服务满意指数跌至01年来最低

　　据美联社报道，最新调查显示，由于机票和航运服务的价格一涨再涨，乘客对美航空公司的服务满意指数跌至２００１年来最低点。
　
　　美国密歇根大学２０日公布的美国顾客满意度指数显示，美国航空业整体满意度指数持续３年下滑。各大航空公司中，联合航空公司和美国航空公司排名分
别为倒数第二和第一。大陆航空公司和美国航空公司的排名跌幅最大。而西南航空公司拔得头筹，连续１５年卫冕顾客最满意头衔。
　
　　负责此项调查的克拉斯福内尔表示，正在寻求合并的４家航空公司达美航空与西北航空，以及联合航空与美国航空的顾客满意度排名在行业内垫底的情形，令人担忧。他指出：公司合并，负负并不能得正。

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