07年航空类服务消费投诉同比升三成

　　随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，乘飞机出行已十分普遍，但由于相关航空服务方面存在一些问题，导致这一领域的消费纠纷也呈现出上升趋势。据统计，2007年全年上海市消保委共受理航空类消费投诉523件，与2006年同期受理该类投诉395件相较，同比上升了32.41％。
　
　　电子机票真假难辨
　
　　据悉，自2006年10月电子机票制实行以来，各销售代理商电子机票的销售率已高达90％以上。虽然电子机票的推行节约了成本，便捷了消费者的出行，但由于市场监管存在缺位，加上消费者对电子机票销售模式缺乏全面了解，为不法分子利用电子机票销售进行欺诈提供了便利。
　
　　在消费者投诉航空电子机票的纠纷中，主要集中在不法分子伪造电子行程单牟利；先帮消费者订票，得到确认收了钱后再撤销订票，私吞机票款；假冒正规销售代理商行骗等。
　
　　对此，市消保委建议相关部门和航空公司理顺电子机票销售代理关系，并从技术层面上加强防范措施，如采取特殊工艺制作防伪标记、通过民航官方网站或电话专线查询真伪等，堵住电子行程单易被仿造的这个漏洞。同时，市消保委也建议相关部门规范销售代理行为，严肃查处无证无照的黑票代。
　
　　超售漠视消费者知情权
　
　　除了电子机票真假难辨外，对于不征得消费者同意就进行的任意拼班，消费者投诉也比较多。据悉，在消保委的统计调查中显示，有部分航空公司在机票超售的情况下并没有告知消费者，飞机满员后，导致超售消费者无法登机。
　
　　针对以上所发生的情况，市消保委建议航空公司一旦有 超售拼班等情况，应事先告知消费者，以保障消费者的知情权，同时建立补偿平衡机制。根据 《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
　
　　目前，我国有些航空公司虽然制定了航班超售处理规定，但公平性、公正性存在差异，消费者对此分歧较大。因此，市消保委表示，希望民航管理部门能尽快出台有关的管理办法和补偿制度，妥善化解因其引发的纠纷，以保护广大消费者权益。

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