澳门机场引用旅客电子评价系统提高地服质量

　　去年经机场来往澳门的旅客数量有420万人次，地面服务质量关系着澳门旅游形象。为确保及提升机场地面服务的质量，明捷澳门机场服务有限公司将引入旅客电子评价系统。明捷澳门机场服务有限公司总经理卢伟明表示，引入该系统有助了解旅客要求变化，完善地面服务培训工作，预计在今年首季尾至第二季初陆续在机场登记柜台设置该系统。

　　卢伟明表示，目前机场各家航空公司总共有60个登记柜台，计划全部设置该评价系统，初期可能设置10多部作试验，待观察后陆续在其他柜台加入该系统。

　　因澳门机场有传统航空公司及低成本航空公司，两者的市场定位及顾客对象不同，顾客要求也不同，如乘坐低成本航空的旅客，对航空公司的要求可能较低。相反，购买传统航空公司机票的旅客，付出较多的金钱，自然要求较高的服务水平，故该系统可能会对各航空公司不同的市场定位做部分调整，以便得出一个更中肯的结论。

　　卢伟明预计，系统投入使用3至4个月后，会根据数据对地面服务作出评估及了解顾客要求，从而在培训员工的时候做适当调整。