土耳其航空公司计划拓展中国业务

　　土耳其航空公司总裁兼首席执行官泰梅尔·科蒂尔日前表示，该公司计划进一步加强与中国民航总局的关系，并继续拓展中国地区的业务。 　　科蒂尔在伊斯坦布尔的土耳其航空公司总部接受新华社记者专访时表示，土耳其航空公司非常注重与中国民航的合作。作为远东地区大国，中国的迅速崛起备受瞩目，中国市场潜力巨大，继续拓展中国地区业务是土耳其航空发展所迈 出的重要一步。 　　科蒂尔表示，随着两国之间人员往来日益频繁，现有的航班数量已经无法满 足市场需求，进一步拓展土中航空业务合作势在必行。 　　据悉，目前土耳其最大城市伊斯坦布尔与中国大陆的两个城市-北京与上海 之间每天均有一次航班。科蒂尔说："我们了解到，由于伊斯坦布尔和上海之间 没有直飞航班，给乘客带来了诸多不便，既费时，又费力。因此，眼下最为紧要 的就是开通伊斯坦布尔直飞上海的航线。同时，还要将航班的数量从原来的一天 一次增加到一天两次"。 　　科蒂尔认为："我们的目标是要将在国家之间建立空中高速公路，一天一次航班的高速公路显然名不副实。在这个讲究效率的时代，乘客需要的是快 速而便捷的空中输送服务，而不是将时间消耗在漫长的等待中，而这也是国际航 空公司的使命。因此，在原有基础上增加航班数量是很有必要的。" 　　他还指出，中国幅员辽阔，有着众多的省市地区。除了上海和北京近年来 发展备受瞩目之外，其他大城市也在迅速崛起。"而目前我们的航线只覆盖到中 国大陆地区的两个城市，这显然无法满足市场需求。因此，我们将进一步拓展在 中国的目的地城市。下一步，我们将把广州设为土耳其航空中国大陆地区的第三个目的地。" 　　科蒂尔对土中航空合作充满信心。他说："我们正在与中国民航总局就具体 合作项目进行协商，人员和飞机调动都不存在问题，所有的准备工作都已经就绪 ，只等中国管理部门批准合作项目，可谓是万事具备，只欠东风了。一旦达成协议，我们将立即付诸行动。" 　　他表示，加强中土两国航空合作是双赢的举措，土耳其和中国航空公司都将从中获益，"这不仅将给我们带来更多的机遇，也将给我们带来丰厚的回报。" 　　对于乘客普遍反映的土中航线缺乏中文乘务员这一问题，科蒂尔说，这是他 们工作欠缺的地方，对此他们将尽快弥补这一不足，将适当增加具有中文沟通能 力的机组成员，并在伊斯坦布尔机场建立中文导航系统，为中国乘客带来更为贴心的服务。 　　科蒂尔表示，土耳其航空公司这几年来发展迅速。２００３年乘客人数为１０００万，公司年收入为１７亿美元，２００７年的乘客数量则翻了一番，达到２０００万人，公司今年的收入预计将达到３５亿美元。"此外，我们的业务拓 展也极其迅速，仅２００７年１月－４月间，公司新增了２４个国际目的地。截 至目前，我们的国际直达目的地为１７０个，包括４５个国家首都。明年，我们计划将国际直达目的地增加到１８０个。" 　　科蒂尔还向记者介绍了公司在管理方面所采取的一系列措施。他说，２００３年以来，为了提高效率，土耳其航空公司进行了大刀阔斧的改革，在人力资源 分配上作出了重新调整。一方面对办公室人员进行了精简，另一方便则加大了机 组，机场指挥调度中心，和机场服务方面的人力投入，尽量做到资源最优化分配 ，从而提高工作效率。就目前的结果来看，改革无疑是成功的。 　　科蒂尔说，公司从１９３３年成立至今，已逐渐发展成为中东地区的主要航空公司之一，同时也是中亚地区实力最为雄厚的航空公司。"目前我们的主要业务集 中在欧洲地区，随着公司的不断发展，我们将会进一步继续拓展全球业务，并扩 展长距离航空运输网络，将伊斯坦布尔变成有效的空中枢纽。" 　　谈到航空领域，工程师出身的科蒂尔对此有着非常独到的见解，"航空业是 一种艺术"，他说，"我是这么认为，航空公司要做的不仅仅是将乘客送达目的地。这是一门学问，一种艺术。作为国际航空公司，我们开展的是全球性的业务 ，行业竞争相当激烈。在硬件条件相当的情况下，要想让乘客选择我们的航班，就需要在软件方面下足功夫。" 　　"我们深知，只有提供百分百的良好服务才能赢得乘客的青睐。我们的口号是，乘客就是上帝，乘客永远是对的。良好的服务不仅是要准时，安全的将乘客 送达目的地，还要为乘客提供全面周到的机舱服务，这包括：干净、舒适的机舱 环境，美味可口的食物，一应俱全的娱乐消遣设施和亲切而训练有素的机组成员 。如果没有贴心的服务和丰富的娱乐活动，长时间的飞行将是相当枯燥而难熬的 。" 　　科蒂尔强调，以低成本高质量的航空业服务不是不可实现的。高质量的飞行服务并不意味着高成本。井然有序的机场调度，整洁的机舱环境，贴心的服务和 灿烂的笑容是不需要花费的。细微的改善就可带来丰厚的收效及回报。"因此，我们提倡公司的全体员工，无论何时都要给乘客奉上微笑服务，给人以宾至如归的亲切感受。" 　　科蒂尔表示，他将于下月中旬前往就中土合作问题进行商谈，"说起来也真遗憾，我还没有去过中国"，他笑着说，"我一直想去中国看看，领略一下这个东方大国的魅力，却因为公务繁忙，抽不开身，有机会我一定带上全家去中国旅行。"

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