民航总局要求各航空公司建立与乘客沟通平台

　　　昨天从民航总局了解到，为了强化对航空公司服务的监管，民航总局日前酝酿出台《公共航空运输服务消费者投诉管理规定》，旨在搭建民航政府部门、航空运输企业、民航运输协会与航空消费者之间的沟通平台，对航空消费者的投诉，实行企业受理、协会协调、政府监督相结合，把维护航空消费者权益纳入制度化、规范化、法制化轨道。 　　据介绍，民航总局要求民航各协会要主动加强与消费者协会组织的联络和沟通，建立固定联系方式，充分发挥提供服务、反映诉求、规范行为、行业自律的作用，着力解决航空消费者反映比较集中的问题。

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