全面网络化的全球产业：航空业首当其冲

据称，航空业将成为世界首个全面网络化的产业，全球网络力量届时将为航空公司与乘客服务。　　航空运输行业的信息服务公司SITA与Airline Business杂志携手进行了第八次航空公司信息技术趋势调查，得出上述结果。　　调查首次显示82％的航空公司办公场地已具备了互联网连接，这一数字在在2007年底将达到89％，在 2008年底达到93％。相应地78％的航空公司系统已经实现网络化，这一数字在2007年底之前将达到83％， 而在08年底之前达到87％。　　调查显示航空公司正迅速地应用自助式服务技术，而且大受乘客欢迎。已经有42％航空公司使用在线 办理登机服务，27％的乘客正在使用登机自助终端，这两个数字在2007年底前分别会增加到72％和38％。 调查同时发现31％的自助终端用法一致，即不同航空公司的客户都可以使用这些终端，到2007年底这个数字会增加到40％。　　SITA首席执行官Francesco Violante表示：“航空业正高速向乘客自助式服务模式发展，航空公司会优先考虑在此方面进行技术投资。80％的受访航空公司认为采取类似方案后，如在线预订、条形码登机牌和自助换取登机牌，都取得实际的回报，实现成本节约，这一比例比去年的50％有所增长。”　　“过去几年的趋势表现为人们对B2B投资获得的节省不再抱很大期望，现在13％的航空公司期望 B2B投资比传统流程更能节省成本，高于我们上次调查所得的10％，”Violante说。　　调查还显示目前全球32％的机票是通过在线出售的，2005年这个数字为20％；而其中72％的机票是通 过航空公司自己网站售出，这一数字的提高为航空公司削减机票代理费带来了很大的空间。仅有8％的航空公司未能通过网络渠道出售一张机票。2005年，电话预订中心销售机票比例为20％，目前下降到18％。在线预订的增长表明传统的旅行社将面临更大压力。　　在线预订方面，航空公司强调了以下几大问题：30％受访公司指出是机票定价/价格的复杂性，19％ 认为是缺乏支付安全性/欺诈行为；15％认为是缺乏联运/代码共享。航空公司使用电子客票的情况也有进展，2005年航空信息技术趋势调查中，27％的机票是电子客票，到今年上升至59％；到2007年和2008年，这个数字有望增长到78％和90％。去年23％的航空公司没有使用电子客票，而目前这个比例仅为7％。

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