揭秘巴西Gol航空公司的成功之道

　　受“9·11”事件以及国内经济持续低迷等因素的影响，近两年间，巴西航空业遭到了沉重打击。成立于1927年、目前巴西国内规模最大的航空公司———Varig处于破产边缘，其他几家经营国内及南美线路的航空公司收入也大幅减少，亏损激增，裁员不断。在业内一片凄风苦雨中，巴西Gol航空公司却一枝独秀，依旧保持着赢利记录，公司营业额也连续3年以超过10％的速度增长。　　提高效率降低成本　　Gol航空公司是巴西航空业的一支新军，开业之初公司就采取了与众不同的经营策略：一，为减少资金的占用率，降低额外支出，公司不设立专门的飞机修理后勤部门，所属飞机承包给专业机修公司；二，为适应公司市场定位的需要以及降低飞机的维修费用，Gol航空公司尽量采用单一机型，目前公司所投入运营的大部分是波音737飞机。 　　此外，公司主要经营短途航班，两个城市之间多以直达航线为主，乘客不必中途转机，减少了中间环节，因而大大提高了飞机的正点到达率。虽然Gol航空公司的飞行计划在巴西是行业中最简单的，但是紧凑的时间安排使其飞机的利用率在全行业中数一数二。　　票价低廉吸引顾客　　由于Gol公司采取了多种手段降低运营成本，所以它的机票价格与别家相比是最具竞争力的。同时公司还根据不同时段，针对不同顾客群推出各种优惠机票。公司建立乘客资料登记卡，当乘客飞行里程达到一定距离时，公司还会向其赠送免费机票。正是因为Gol公司的机票价格低廉，经营方式又灵活多样，在与其他公司的价格竞争中它往往是最终胜利者。公司所占市场份额逐年扩大，已成为巴西国内航空业的一支生力军。　　倾听建议注重合作　　培养员工的忠诚度是Gol公司成功的又一秘诀。公司在“9·11事件”后作出的不裁员决定感动了公司员工，他们更加努力地工作，提出了许多降低成本的好建议，与公司荣辱与共。　　高层主管认真倾听一线员工的意见也是公司的一项惯例。公司规定，如果有员工提出一项建议，有关部门主管必须尽快了解清楚该建议是否可行，并及时作出回应。如果公司没有采纳，必须向员工解释清楚，并给出拒绝的充分理由。　　公司人力资源部经理赫德曼表示，作为企业主管，如果只是一味对下属说“不”，表面上显得很有权威，可实际上却是在滥用职权。尊重员工的想法和建议对于公司的发展是非常重要的，不认真倾听员工的建议，再聪明的主管也会耳目闭塞。　　正是基于这一主导思想，公司各部门主管都要定期与下属员工推心置腹地交流，像对待顾客一样认真倾听他们的想法，同样，获得尊重的员工也会用更饱满的精神、更热情的态度去服务顾客，在这种良性循环中，公司的效益自然水涨船高。

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