南航与Carlson Marketing China签署常旅客专业协议

中国南方航空公司已经赋予Carlson Marketing China公司一项咨询任务，旨在振兴南航目前的常旅客计划（FFP）——南航明珠常客奖励计划。 这项给Carlson Marketing（卡尔森市场营销公司）的正式授权是“将中国南航的明珠常客奖励计划变为中国最棒的常旅客计划”。 此次咨询工作将持续六个月，在此期间Carlson Marketing将检查南航的整个常旅客计划，从程序设计到系统、数据和运营，几乎涉及该计划的每一个环节。在项目实施阶段，Carlson还将提供咨询支持。 作为处理南航常旅客计划的一部分，设在上海的Carlson Marketing团队正寻求从以产品为中心的方式向客户拉动的方式转变。 Carlson Marketing亚太市场执行副总裁兼中国市场总经理Gabi Kool称：“目前，大多数常旅客计划基本上属于忠实度计划类型，这些种类的计划仍是由产品拉动的，并且规定了大量客户必须遵守的规则和条件。我们的工作将不仅限于程序设计，还包括在每一个环节勾勒出客户的体验，以及确定改进的时机，同时提供所有商业转型思维所必须的改革管理专业知识。” 南航明珠常客奖励计划目前拥有超过310万成员，并且以每天800名新成员的速度增加。

本文链接地址：http://www.kuaijieair.com/news/show-27131.html