航空公司4月份投诉率春秋最高

　　民航局公布今年4月航空运输消费者投诉情况 行李运输问题占一半 记者统计一年数据发现

　　航空公司投诉率 春秋最高

　　5月26日，中国民航局公布的今年4月航空运输消费者投诉情况通报显示，今年4月，共受理消费者对国内航空公司的投诉76件，有效投诉16件。其中，行李运输8件，占50%。航班问题6件，占37.50%，旅客服务及货运延误各1件，各占6.25%。

　　25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，投诉率最高的是春秋航空公司，被列入榜首，投诉率是万分之零点零二三。

　　另外，从具体投诉件数来看，中国国际航空公司和中国南方航空(6.92,-0.11,-1.56%)股份有限公司被投诉的件数最多，分别是4件和5件。

　　数字统计

　　投诉率 春秋航空一年上榜3次

　　民航局消费者事务中心有关负责人表示，4月份，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。

　　其中，春秋航空公司的有效投诉率是万分之零点零二三，投诉率排名高于平均水平，位居第一。

　　与此同时，记者统计发现，2009年4月2010年4月一年间，春秋航空公司在2009年5月和今年的1月、4月，投诉率3次位居榜首。

　　紧随其后的是深圳航空公司和华夏航空公司，一年当中分别有两次上榜排在首位。

　　投诉件数 南航一月被投诉15次

　　如果按照消费者实际所投诉航空公司的件数来看，国内大航空公司投诉的件数相对较高，且多数都排在前五的位置。

　　根据统计，中国国际航空公司有7个月的投诉件数都超过了3件，其中2009年12月的投诉率排在了首位。

　　除了国航之外，南航、东航的投诉件数也比较多。2009年4月份，南方航空公司投诉件数多达15件。

　　民航局消费者事务中心该名负责人告诉记者，消费者所投诉的具体类型包括了行李运输中出现的丢失、破损等问题。航班问题包括航班取消、信息告知等问题。

　　民航局说法

　　民航局消费者事务中心该名负责人向记者表示，每月对航空运输消费者投诉情况通报目的在于通过公布使消费者、乘客对各航空公司和机场等基本情况有一个直接的了解。

　　另外，每月进行通报也是在督促航空公司等单位，更好地为消费者服务。对航空公司本身而言，有一个警示作用。

　　据介绍，投诉率有一个标准，这包括客运服务有效投诉率指标 、行业推荐标准、服务质量标准等。有效投诉要看具体的责任大小，法律的符合性等。

　　航空公司回应

　　春秋航空：一旦投诉 马上改正

　　对于春秋航空公司的投诉率情况，春秋航空公司新闻发言人张武安表示，春秋航空公司对旅客投诉非常重视，一旦有旅客投诉，会马上认真总结，完善和提高公司的服务。

　　春秋航空的特点就是做低成本航空公司，通过降低成本、降低票价满足消费者，如推出的99系列特价票，要比火车票还便宜。张武安说，航空公司不免会有消费者投诉，因为一些乘客习惯了全服务的航空公司，到春秋航空可能不适应。

　　据记者了解，春秋航空公司的航班不备免费餐食，乘客如果需要需自己购买，而这些也是为了降低成本，降低票价。