“井喷”后的危机如何化解

　　“五一”黄金周渐行渐近。在线旅游业猪年春节期间碰到的“一票难求”的困窘，是否会在今年“五一”黄金周重演？　　据民航总局初步统计，猪年春节黄金周七天中，全民航共飞行航班29302班，旅客运输量达371万人次。暴增的运输量使得航空领域第一次出现了铁路交通每年春节才有的那种“一票难求”的困窘。　　“作为传统机票分销商，面对这样的情况真是又喜又忧。人们生活水平普遍提升导致选择坐飞机出行的人多了，这对我们来说是一个发展的好机会；但同时，随着业务量与人们品位的提升，我们的服务品质又将面临新的挑战……”艺龙旅行网市场副总裁王世忠先生如是说。　　一直以来，通过艺龙、携程等海外上市公司在线旅游服务系统预订机票，是人们最常用的方式之一。2006年整个在线旅游行业所热情期待的“井喷”，在2007年春节如期而至。看着一条条线路机票的迅速售罄，在线旅游服务商家们自然喜上心头。但在欢喜之余，相关行业人士也看到了行业大发展背后所潜藏的危机。　　“今年春节选择乘坐飞机回家、旅行的人非常多，这无形中对公司的服务提出了巨大挑战。在预订员繁忙的工作中，最怕忙中出错，如订错票、发错信息、送票延迟等等。所以，今年春节是对我们服务品质的一次检验……”作为一名行业资深人士，王世忠对市场的潜在危机高度警觉。　　因为业务量迅速提升，国内各大在线旅游服务公司的压力也大幅度增加，特别是在机票业务方面。事实正如王世忠所言，在2007年春运期间，机票一度非常紧张，很多大城市对飞机线路不仅不能享受到平时所能享受到的折扣价，反而出现“一票难求”的境遇———这直接影响了相关用户通过在线旅游商预订机票的体验。　　“虽然机票数量的决定权掌握在各大航空公司手中，但我们能做到为用户提供尽可能多的信息、为用户提供一套切实可行的旅游解决方案，如调整出行时间、改变班次等等，从而提升用户的体验。”王世忠的话，透露出了在线旅游服务商们对“井喷”后的危机的化解之道。除了艺龙等在线旅游服务商的努力外，掌握着上游机票资源的各大机构，也相当重视“井喷”后的危机化解。据中国民航总局有关负责人介绍，针对一票难求的状况，民航总局对于各航空公司黄金周期间的加班航班、包机不再进行审批，而是改为备案制，只要空域资源和地面保障允许，航空公司可根据需求随时增加航班。这不仅方便了各大航空公司根据市场需要作出快速反应，也方便了在线旅游服务商更好地提升服务。　　“2007年的春运，我们把它看作是迎接行业‘井喷’到来的一次预演。借助2007年春运，艺龙经历了一次意义特别的检验，我们的服务能力与水平在此次春运的磨砺中也得到大幅度提升，相信在“五一”黄金周‘井喷’到来时，我们能够做到游刃有余……”王世忠面对新挑战信心十足。

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