艾瑞：无线预订业务将成旅行预订网新争夺点

　　事件背景：

　　7月26日，去哪儿正式发布其行程管理软件Trip Planner，这是继今年1月去哪儿联合诺基亚S60系统，推出去哪儿网Widget客户端后的又一次无线产品及功能的战略发布。除此之外，其他的旅行预订网站也在加大无线预订业务的投入力度，携程在推出无线预订网站后，又与诺基亚联手，将携程无线手机网植入诺基亚Ovi导航地图，诺基亚手机用户可以直接在携程无线手机网上查询并预订酒店，艺龙也推出了无线旅行预订业务。

　　艾瑞点评：

　　继传统的电话预订和网络预订后，手机无线预订业务成为了各大旅行预订网站争夺用户资源的另一重要渠道。艾瑞认为，无线预订业务将成为旅行预订网站的又一个资源争夺点和利润增长点。究其原因，主要有以下几个方面：

　　第一，用户规模大，具备发展基础。

　　移动互联网用户规模增长快速，根据CNNIC发布的数据显示，截至到2010年6月底，中国移动互联网的用户规模达到2.77亿人，较09年12月增长了4334万人，越来越多的人开始使用手机上网查询实用信息，给手机无线预订业务的发展提供了用户基础。

　　第二，用户需求高，具备发展前景。

　　旅行的移动性和随机性决定了手机无线应用在旅行途中必不可少的作用，无线预订业务尤其适合商务出行的人群，使他们在出行状态下较为便捷地进行旅游产品的预订。因此，无线预订渠道的开通一方面满足用户需求的，另一方面可以给旅行预订网站带来新的订单和客户，开拓新的业务渠道。

　　艾瑞认为，无线预订将会成为继电话预订、网络预订后的又一个非常重要的旅行信息获取渠道和旅游产品预订渠道。但从目前的发展现状来看，手机无线预订业务才刚刚起步，根据艾瑞调研数据显示，利用手机预订度假产品的用户比例低于2%，在用户需求提高的基础上，未来该比例提升的空间很大，发展前景良好。

　　第三，现有渠道存在劣势，无线预订具有比较优势。

　　目前用户主要是通过电话和网络的方式来预订旅游产品，但是这两种方式都存在一定的缺陷性。网站需要建立庞大的call center来保证电话预订用户的服务质量，成本很高；而网络预订方式不能满足用户随时随地查询信息及预订产品的需求。相比较这两种方式，无线预订方式具有比较优势。

　　在以上因素的影响下，各旅行预订网站开始加大无线业务的投入力度，铺设了一条"电话+网络+无线产品"的三重预订渠道，满足不同用户的需求。各旅行预订网站再推出了无线预订业务后，一方面加大了与手机厂商的合作力度，抢占终端厂商，将无线业务嵌入到手机终端中，借助手机终端的庞大用户群体，抢占用户资源；另一方面还会不断推出不同的管理软件，通过这些方式以优化用户体验，扩大用户群，开辟新的利润点。

　　艾瑞建议，各旅行预订网站要针对移动互联网用户的特点设计网页，保证预订渠道、支付渠道的通畅性；同时，要保证旅行预订网站与手机网站的信息、预订方式的一致性，提升用户体验。