机场应制定目标明确的社会媒体战略

　　既然我们已经发布了《使用微博Twitter最多的机场》（Top Twitter Airports）以及《使用Facebook最多的机场》（Top Facebook Airports）这两大榜单，该是时候发出我们的警示了。有位用户在我们之前发布的帖子评论道：我们要谨慎对待此类分析。我们完全同意。制定这些榜单的唯一目的是要从中分析出，哪些机场正在将社会媒体作为自身市场营销计划的一部分。现在，最艰难的部分也拉开了序幕。

　　要产生适当的商业效应，机场的社会媒体营销这个过程应该具有明确的战略、战术和实施步骤。它必须恰当地得到应用，并且合理地综合采用以下几大主要原则：

　　核心战略的开发

　　公司博客的创建

　　社会媒体公关

　　社区反馈和研究

　　Twitter和Facebook双管齐下

　　将视频作为战略性的社会媒体平台

　　品牌监测

　　度量体系和数据透析

　　病毒性营销活动

　　社交媒体2.0架构

　　许多机场部署了社会媒体营销手段，比如博客、微博Twitter和Facebook社交网站等。之所以这样做是因为它们觉得这是在运用最前沿的市场营销手段。但很多人并非完全明白将这种手段转化为可以测量的有意义结果有何重要意义。

　　社会媒体不再是机场营销计划中一个可有可无的选项，它已经成为有效经营品牌、管理机场和建立声誉必不可少的手段。正如长尾理论的作者克里斯安德森（Chris Anderson）曾经所说的那样：品牌是什么，并非你说了算，而是由谷歌说了算。我们还可以进一步强调指出，你的品牌和服务需要得到你所服务那些至高无上的乘客的认可。

　　部署社会媒体战略中至关重要的一点是，要了解该方案的有效性，要明白它从何种程度上对实现机场营销计划的目标有重要影响。目前已经确定了社会媒体的八大核心应用领域可供考虑，你需要确定自己制定的市场营销计划与所选战略相符，并且在心中有明晰的目标。而且，那些目标应该是可衡量的。

　 社会媒体是航空公司与客户、旅游人士进行互动、并且听取客户心声的关键性工具。将倾听客户心声作为其中一大目标，这很好，但请认真思考：你的营销战略中还有其他目标吗？