旅游产业信息化路在何方

　　旅游产业转型一直是业界的热门话题。近日，全国旅游信息化工作会议正式吹响了旅游产业全面试水信息化的信号。为何信息化转型势在必行？旅游产业在走信息化道路时将会遇到怎样的困境？又将如何实现系统全面的信息化？至今尚未有标准答案，不过，记者在连日调查中发现，在主管部门、业界和专家的心中，或许早已有了张成型的航线图，因为旅游产业信息化的转型即将鸣笛启航。

　　■缘起

　　人性化需求力促旅游产业信息化

　　尽管现在不少旅行社推出层出不穷的旅游线路，变化多种行程花样，还是有越来越多的背包族加入了自助游的行列。他们不再受限于已经设定好的线路安排，而且需要更多的资讯，以防止因信息不对称而导致的利益受损，于是他们需要利用网络平台选购出行方式，通过信息平台获得旅游景点各要素的讯息，而这种体系的建成，便无形中促成了旅游产业的信息化。

　　随着旅游信息输入、处理、输出、反馈的过程得以信息化的处理，那么人们对信息服务的程度也就越来越高。业界人士表示，这个变革随着人们的需求而变化，而热门对于旅游方方面面的个性需求也因此而逐渐得到满足。

　　举个例子，我们走进广州五星级酒店房间，更多看到的是传统平面旅游指南，而打开杭州某家酒店房间内的电视机，看到的是杭州全城吃住行游购的动态攻略，由静态转由动态的过程，离信息化产业更进了一步。

　　信息化助推旅游产业转型升级

　　实现旅游信息化平台的建立，也以为着旅游产业向信息化、优质化转型。广东省分管部门领导在全国旅游信息化工作会议后这样告诉记者，信息化的转型，不仅仅能为消费者带来更便捷的旅游服务，更重要的是有助于培养消费者自主获得信息，建立全民旅游信息互动的平台，这将利于旅游服务质量的提高，同时提高企业的运营和管理效率。

　　通信业是旅游业信息化建设的主力军，当前，3G、移动互联网、云计算等信息技术日新月异，并已深入渗透到我国旅游业的各个领域。工业和信息化部党组成员刘利华在前不久召开的2010年博鳌国际旅游论坛信息化助力率与产业升级主题论坛上表示，旅游业和信息化的深度结合急不可待。

　　■方向

　　主管部门:系统信息化亟待建立

　　事实上，实现旅游产业信息化的工程浩大。据有关人士透露，有些省和地区摸索了10余年，才逐渐成型。

　　我们将于今年全面实现全省统一使用12301进行旅游投诉的受理，再逐步推动12301旅游服务热线的全面建设。广东省旅游局质量监督管理所梁永忠副所长表示，除了将实现全省统一使用12301旅游投诉电话外，还将在此基础上逐步开通并完善12301旅游服务热线的功能，同时将支持韶关率先开通12301旅游服务热线。有关负责人介绍说，该服务热线其中一项功能是将通过手机短信的方式，将旅游资讯传递到消费者手中。

　　万事开头难。广东省旅游局分管部门领导坦言，目前我省旅游信息化还未形成成熟系统的体系，一些需要逐步完善，也有很多是从未尝试的，比如在酒店房间内装有互动性的旅游信息服务频道，而有一些省市已经开始做了。

　　国家旅游局副局长祝善忠在全国旅游信息化工作中表示，2010年主要是加快构建旅游基础数据库，推动旅游资讯网建设，完善12301全国旅游服务热线，探索三网融合机制下的旅游信息化模式，支持旅游电子商务企业发展，促进旅游信息化服务水平不断提高。123