国内居民在线旅游预订行为趋于成熟

　　同程网近期针对国内居民在线旅游预订行为发起了一项研究，以考察居民在线旅游预订的习惯和规律。通过对1000万个在线样本数据的研究，同程网研究人员认为，经过近几年网络和旅游电子商务的快速普及，居民的在线旅游预订行为呈现出了明显的规律性，消费行为逐渐由好奇、模仿转变为一种成熟的旅游消费习惯。

　　一、访问量曲线中的决策习惯

　　图1. 是从1000万份样本数据中整理出的主流旅游网站一周访问量走势图，从周一至周日的访问量呈现出了一个明显的先升后降的趋势，周一开始缓慢上升，至周五出现拐点，然后开始直线下降。结合同期在线旅游预订量的变化趋势，可以发现，大多数居民在一周的开始三天酝酿出游计划并查询相关资讯，周四、周五前后完成所有预订，周六、周日完成出游计划。但是，数据表明，工作日期间的在线访问量与预订量之间总是保持一定比例的差距，表明居民的在线预订行为更趋理智，已经习惯于网上货比三家。

　　另外，居民的在线旅游消费情况还呈现出了明显的地区差距，中东部地区的大型城市的在线旅游预订规模明显高于欠发达城市，这与各地的网络普及程度和居民收入水平有密切联系。图2.中，以主流旅游预订网站访问量的地区对比推断各地的在线旅游预订规模差异，从图2.可以看到，北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、西安、成都、天津、南京、苏州等地的访问量明显高于其他城市（访问量过低的城市忽略不计），这些城市均是全国性或地区性发达城市。

　　二、资讯获取途径：搜索引擎是主流，旅游资讯网站快速普及

　　除了访问量研究外，同程网研究人员还对在线旅游预订居民的资讯获取途径进行了追踪。如图3.所示，有76.05%的被调查者选择通过通用搜索引擎获取旅游资讯或查询特定目的地的网站，另有15.79%的被调查者选择通过旅游资讯门户网站获得相关旅游信息，而仅有8.15%的调查者选择直接在IE地址栏内输入网址获取特定旅游企业的信息。从消费者成熟度的角度看，选择通过旅游资讯网站获取旅游信息的人群比例越大，则说明行业的消费者成熟度越高，反之越低。

　　最后，在上述研究过程中，同程网研究人员发现，有相当一部分的旅游资讯门户网站不能很好地满足在线旅游预订居民的实际需要，主要表现在旅游攻略不实用、信息不全面等几个方面。因此，日渐趋于成熟的在线旅游预订居民，要求旅游预订和资讯网站充分研究居民消费习惯，努力提高信息质量。