酒店预订迈进社区网络与智能手机时代

　　现在有越来越多的酒店客人使用智能手机，而且也有越来越多的客人习惯到Facebook上查询旅游产品，因此一批热衷于运用社会媒体的酒店正在开发酒店网站以外的预订工具。以前，消费者只能通过酒店网站或在线旅游网站这两个网络渠道预订酒店客房，但现在消费者可以通过更多的渠道在线预订客房，例如Facebook应用程序和iPhone。

　　Trump Hotel Collection

　　Trump Hotel Collection最近增强了其社区网络的功能，他们推出了一个Facebook预订专用页面。

　　如图所示，Trump的Facebook页面正中间已经安装了一个客房预订工具。Trump集团的酒店分布在纽约、芝加哥、拉斯维加斯和夏威夷，以后Trump的粉丝预订酒店时，不需要再离开Facebook（转到Trump酒店网站预订）。根据Marketwire报告显示，目前Trump Hotel Collection社区网络页面每天的访问量超过百万人次。

　　这是一个典型的磁性营销案例，像Facebook这类社区网络，他们在适当的时候利用合适的信息把人们连结在一起。当然，并不是所有到访Trump Facebook页面的用户都会预订酒店。但是，当他们访问该页面时会产生预订的倾向，这个预订工具的便捷性和即时性是一个附加价值。值得一提的是，Trump的目标是，随时为客人提供无缝服务。

　　把我们的社区网络页面和Facebook品牌页面捆绑起来十分明智，因为Facebook是现在最综合、用户最多的社区网络Trump Hotel Collection的首席运营官Jim Pertus说道。

　　柏林最佳西方总统饭店

　　柏林最佳西方总统饭店是该地区第一家发布Facebook及iPhone预订工具的酒店，其技术由一家Web 2.0服务公司Worklight提供，客人可以通过该工具查看价格以及优惠详情，用户通过Facebook直接预订客房还能够获得10%的优惠。

　　我们希望从Facebook上获得实际的收入，我们希望通过他们的桌面电脑接触更多的客户。柏林最佳西方总统饭店的总裁Zeev Rosenberg说道。我们向WorkLight求助，希望他们能够帮助我们拓展业务并完善传统的在线预订工具。自上线之日起，我们发现预订程序的效果好于我们的预期。

　　在与WorkLight的营销及联盟经理Yonni Harif的采访中，他说道，酒店客人希望得到方便和即时的用户体验，而Facebook应用程序兼具这两方面的优势。当被问到，与酒店网站相比，访客是否更倾向于通过Facebook页面预订酒店时，Harif指出虽然酒店网站还是会继续拉动预订增长，但使用Facebook的优势还是十分明显，因为用户已经花了大量时间在Facebook上浏览信息，Facebook使他们的预订过程更加方便，而且10%的优惠可以刺激他们预订客房。

　　由于Facebook的粉丝可以把这个应用程序添加到他们的主页、个性化页面（iGoogle和Netvibes）中（支持多个系统包括Windows、Mac和Linux），最佳西方发现这个远程工具可以建立客户忠诚度以及增加他们重新访问的机率。Harif表示，因为这个工具大受欢迎，它很快将被扩展到iPhone上。

　　需要特别指出的是，这个应用程序为再次访问的客人提供了真实的价值，Facebook为访客与酒店之间建立起真实的关系，一个传统的企业网站是很难做到这一点的。Harif说道。

　　虽然Harif没有公开投资回报率报告，但他表示自从三个月前发布Facebook应用程序起，这家酒店见证了该应用程序获得了高于预期的使用情况，而且酒店的管理人员对他们的预订结果感到非常满意。

　　在线旅游网站

　　虽然在线旅游网站也在Facebook页面上推出了预订工具，但像Travelocity这类企业并没有为Facebook的用户提供任何激励措施也没有邀请用户参与到对话之中，因此笔者没有发现这个预订工具能为在线旅游网站带来多大效益。

　　用户需要通过在线搜索才可以找到这个工具，而且Travelocity没有提供其它激励措施，笔者估计，用户会舍弃这个页面直接到Travelocity的网站上预订旅游产品。

　　Harif认为，WorkLight的竞争对手主要属于Facebook的第三方应用程序。他表示，他们希望提高在线旅游和酒店预订量，他们结合了预订功能和实质性的有用内容，为消费者提供了选择性的工具。

　　笔者不解的是，为什么还有大量的酒店和酒店集团没有使用上文所提及的预订工具。也许是因为时机不合适，酒店管理者可能考虑到Facebook所牵涉到的隐私纠纷以及用户和媒体向他们所施加的压力。但笔者认为，一旦Facebook再次评估并修改他们的政策，其他的酒店将会在Facebook、智能手机和其它社区网络上添加预订工具。