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小型旅游企业如何提升在线预订量?

  • 2009-07-22
  • 来源:快捷航空
  • 点击量:10
文章摘要:众所周知,越来越多旅行者已经习惯于在线预订旅游而且预订量非常可观。去年,仅仅美国一国的旅游预订量就增长了12%,增至1050亿美元。然而,许多旅行者都表示在网上预订过程中非常失望,在许多情况下他们会到...
众所周知,越来越多旅行者已经习惯于在线预订旅游而且预订量非常可观。去年,仅仅美国一国的旅游预订量就增长了12%,增至1050亿美元。然而,许多旅行者都表示在网上预订过程中非常失望,在许多情况下他们会到线下完成预订。你是否流失了潜在的销售量?我们来探讨提升在线预订量的几种方式。

不要违反金科玉律

  从用户研究预订选择、了解预订体验的流程开始,直到付款和预订确认的技术环节,你应该遵守三条适用于每一个预订步骤的重要原则:

避免繁复。如果消费者已经准备预订了,点击预订是否足够简单?如果他们需要帮助或有疑问,你的所有联系信息是否更新及时、容易找到?

避免惹起反感。闪烁的亮光、旋转的工具栏以及突然开始播放的视频,会让销售泡汤;而清晰、信息量足的内容则可以促成交易。

避免引起担忧。你是否向客户确保网站中有适当的数据保护规定?你是否告诉他们网站不会将其电子邮件地址出售给垃圾广告商?我知道你不会这么做,但你是否有明确告诉客户这一点?

  如果用户在预订流程的任何一个节点感到害怕或不安,他们就会放弃购买,你将流失销量。因此,确保思考以上的每一步,整个过程都问自己相同的问题。

优质内容将有助于实现交易

  之前我们接触了那些无法促成预订的内容:花哨、嘈杂、惹人反感的内容。你需要的是优质的资源,以说服客户他们所需要的正是你营造的预订体验。

  审视自己网站的内容,它们是否:

用简单易读的语言解释了你提供的产品和服务;

如果有的话,详细阐述预订选择和灵活方式;

回答了这个问题这是否适合您?(或者如果这一定适合您)

包含了以前/现有客户的感言或评论。

  在这种情况下,浓缩就是精华。然而,不妨利用文本、图片和视频的组合形式,简明清晰地展示你的产品或服务。

获取外部帮助

  作为小型企业,我们面临的一个难题是我们事事俱备,但有时我们可能会当局者迷,意识不到可能导致问题的一些方面。通常,用一两种小技巧是必须的!因此,请公司外部人士进行预订测试,然后给予反馈。

  可以尝试以下方法:给好友一个优惠代码,让他们花费不多就可以进行预订,然后完成整个流程,最后给你反馈;或者让你的一位业务伙伴花几分钟使用你的网站,提一些改进的建议。关键在于,找一个独立于你公司之外的人,他们能从一个全新角度分析一切事情。但你需要一位可以提供真诚反馈的人:一位近亲偶然地完成了预订,然后说啊,很不错!并不能帮上忙。如果不能获得真实的反馈,你可以付费请专家进行点评。无论如何,你都需要外部人士的帮助。


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