航空公司和酒店通过社会媒体提升收入的五大要诀

　　社会性媒体不再是新奇的玩意了，尤其是对于航空公司。捷蓝航空公司（JetBlue）在Twitter上拥有150万名追随者。汉莎航空公司（Lufthansa）可以让乘客们在空中更新他们的Twitter或Facebook的状态，使朋友知道他们的地理位置。亚洲航空公司（AirAsia）通过微博网站，让乘客对其新的目的地发布信息。但是，更多的航空公司（当然还有机场和酒店）仍然面临着从社会性媒体的投入中获得直接收入的挑战。

　　如果戴尔可以通过Twitter赚取650万美元，为什么航空公司不可以？以下介绍的五种方法可以帮助航空公司（和其他旅游企业，如酒店）从社会性媒体中直接获取利润。

　　1.利用Twitter销售滞销的库存


　　运营一家航空公司或酒店有如经营一家电影院，无论你售出多少座位或房间，经营放映厅（同样适用于飞机/酒店）的成本几乎都是一样的。在最后一分钟仍然没有出售的座位或房间被称为滞销的库存。结合座位/房间库存最后一分钟的属性和网络工具的实时特质（如Twitter），你将可以为航空公司和酒店创造实在的收入。

　　美国联合航空公司（United Airlines）最近在Twitter上发布了名为Twares的促销计划，他们利用Twares于每周三和周四促销周末的座位。捷蓝航空的廉价促销计划与此类似，他们在收益管理系统中，为滞销的库存建立了一个独立的票价类别，并派员工把这些信息更新到Twitter中（每周一到两次），然后你可以想象机舱将会被填得有多满。

　　当然，你需要让追随者们清楚他们的期望，这个账号只是用来促销滞销座位，不是一种客户服务手段。

　　最后，使用实时平台（如Twitter）能为航空公司分销更多廉价机票，让更多的人们参与到飞行之中，甚至促使人们第一次搭乘飞机。酒店也可以把卖不出的库存放到Twitter中。最终，企业利用这种方法将可以填满整架飞机或整家酒店，获得更多的收入。

　　2. 将社会媒体评论整合到预订引擎中


　　没错，评分和评论给销售带来一个明显的增长。三分之一的零售商报告说，当他们网站添加评论功能后，其转化率增长了11%到20%或以上。在酒店业和旅游业之中，消费者更愿意多支付22%到49%的价格购买五星评价的产品而不选择四星评价的产品。

　　对于航空公司，正确地使用评论工具的要求是：把它们整合到预订渠道（人们搜索航班的步骤）之中，特别是把评论整合到潜在消费者倾向于要购买机票的那一步，这类似于大多数航空公司整合旅游保险销售的方式。

　　在此重要的因素是：航空公司应使评论的来源透明化，评论不应该看似像人工制作的一样。注明评论来源于类似TripAdvisor或Skytrax等网站，可以提升可信度。12