Res-Expo报道：2006年旅行业三大趋势

　　达拉斯举行的Res-Expo上，几乎每一场发言、集体会议和小组讨论都把重点放在了市场营销战略上。业内关注的焦点包括：对富有的女性的市场营销；对数亿没有信用卡的中国人的市场营销；讨论航空公司和连锁酒店如何把全球网上定价战略置于单个酒店战术之上。寻找钱箱：45岁的女性注重服务的情感内容，而非价格　　Res-Expo上的热门新闻是世代变化正在迅速重塑互联网旅行的预订程序，而戴着iPod播放器、身背背包的孩子并不是变革的推动者。IgoUgo公司负责市场营销业务的副总裁Jim Donnelly解释道，互联网正在改变45—50岁女性的网上购物行为。这个客户群是很多旅行公司的“重点目标”，因为这些女性客户不仅富有，而且购买了大部分的短期旅行服务。尽管女人喜欢侃价，但她们并非仅被价格拉动的网上服务内容所打动。Amadeus公司首席执行官Kay Urban称：“技术不应成为行业的重点。技术是推动旅行服务购买的‘某种物质’的激活器。”这种“物质”就是客户旅行的原因。情感就是这种物质，展会上很多发言人同意情感内容正从很多旅行网站上消失的说法。　　IgoUgo公司的Donnelly称：“旅行网站拥有情感销售元素至关重要。在网上搜索‘巴黎浪漫之旅’得到的结果非常令人失望。”EDS副总裁Mike Hulley指出，目前的GDS供应商背负着受限的传统系统的负担，他们的创造性思维一般都受制于这些限制。“女性和年轻人在网上搜索活动服务，而非酒店和航空公司。大多数网站都把重点放在定价和地点上，因为这是他们链接技术工作的方式。”全球旅行分销系统讨论小组提出的底线是，希望与不断变化的网上市场共同发展的旅行分销伙伴必须在其网站上提供平衡的信息。这包括“情感因素”，它的范围已经超出了定价、连锁和运营商的结构。没有信用卡：中国的旅行学习曲线正在形成　　中国是2006年Res-Expo上的另一个热点话题，因为旅行服务供应商在进入该国大众化的新兴高消费市场的过程中面临着挑战。正如与会者所说的，“中国问题”有两个因素。首先，中国拥有巨大的入境旅行产业，但只有为数不多的中国到境外去旅行。对非中国的旅行公司而言，更重要的是中国的公司不接受信用卡。大陆航空公司负责国际分销、计划和电子商务的高级主任Chris Amenechi称：“与中国的网上旅行公司开展业务比较困难，原因是他们不提供信用卡结算服务，并且旅行关系也不是双边的。目前到国外旅行的中国人并不多，主要是年轻人。他们是早期的适应者，他们希望获得更全面的旅行体验。不久的将来中国将面临一条激升的旅行学习曲线。”优化团体价格：网上活动预订大幅增长43％　　Res-Expo还讨论了网上团体价格优化问题，因为该市场段43％的增长是在网上活动预订方面实现的。Manugistics公司科学咨询服务部高级主任Jon Higbie博士称：“结构关系、对未来业务的渴望、预测偶然性团体收入和网上预订取消等因素的结合使团体旅行的预测变得复杂。”Higbie指出，像Manugistics这样的销售商正在制订应对上述因素的解决方案，“这样运营商就能准确评估团体收入的各个方面，以避免浪费资金。”　　Res-Expo主旨演讲人、Digital Capital 和The Naked Corporation 两书的作者Don Tapscott宣布，在涉及网上旅行销售的时候，技术是唯一的工具。尽管在座的500名行业技术专家们刚刚从打击中恢复过来，Tapscott告诉他们重要的因素是公司销售的内容和方式。我同意Tapscott的看法，也呼吁你们考虑下列问题：查看你的旅行网站中是否具备情感内容；准备面向中国市场制订的政策，以期待中国市场的完全开放；对你的团队进行技术方面的培训，它可以将部分网上预订收入转入你的账本底线。

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