中国旅游电子商务模式之辩

　　本世纪初的两年时间里，旅游电子商务的重要性正式从论述阶段步入实践应用阶段，一大批旅游电子商务企业也正是在那个时候兴起的。发展到现在，国内的旅游电子商务企业有数百家之多，它们分布在行业价值链的不同环节，以不同的模式赢得生存和发展的机会。那么到底何种模式才代表了未来旅游电子商务的发展方向呢？为了回答这个问题，笔者对目前国内主流旅游电子商务企业的几种模式进行了简单的梳理。

　　携程模式：巨人并非无懈可击

　　通过网络加电话预定的方式，携程成为国内在线旅游预订领域的绝对领军企业。携程从最开始的酒店、机票代理人逐步渗透到度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯等领域，一度被誉为传统旅游与互联网无缝结合的典范。但是伟大的携程并非没有漏洞。整体业务中酒店和机票预订仍然占绝对大的比例，在携程2008年第一季度财报显示的1.71亿元营收中，酒店和机票共占89.9%的比例，而其他增值业务仅占了10.1%。这样的业务结构使得携程的多元化之路增添了很多变数，过度依赖传统业务可能不利于携程向专业旅游电子商务公司的战略转变。而当酒店、机票传统业务遭遇越来越强劲的竞争对手的时候，携程就会逐渐陷于被动。艺龙、芒果、同程等后起之秀已经牢牢占据了整个行业近四分之一的份额，而拥有数亿用户的移动12580和中国电信号百114更使携程感受到了巨大的压力。从携程的角度上讲，只有通过改善与酒店会员的关系等措施巩固市场地位，才能在愈演愈烈的旅行代理商之战中继续保持优势。此外，通过进一步的多元化经营提高竞争力也是一个非常关键的战略步骤。

　　携程模式的另一个不足之处就在于，其到目前为止还是主要依赖于数千人规模的呼叫中心来完成预定交易，而只有很少一部分订单是通过网络完成的，这与国际上的大型旅游网络公司差距较大。像Expedia都是主要依赖于互联网完成交易的，其即将开业的拉斯维加斯电话预定中心也只有200人的规模。可以想见的是，一旦这些巨头大举进入国内，那么其成本优势将有可能威胁到携程的市场地位。

　　携程是不可战胜的，这是业界对携程在酒店、机票预订行业地位的一致评价。但是，堡垒最容易从内部被攻破，携程的酒店会员为了避免被其完全控制而纷纷寻求对策。目前一些有实力的酒店主要通过两种方式来降低对携程的依赖度。一种是，通过酒店主页或第三方平台自建网络直销渠道。截至2008年10月底，7天连锁酒店有近50%的房间通过网站预订销售，且在线预订率还在持续走高，而如家也有大约80%的客户来源于自建渠道。酒店试图摆脱携程控制的另一种方式就是疯狂发展合作预订网站。上海好家酒店管理有限公司运营总监余霞曾对外宣称，如家已经同至少200家网站开展合作。别的酒店虽然没这么夸张，但肯定也在关注新兴的预定网站。同程网入住点评返现金的模式一经推出就吸引了8000余家酒店与其合作，这本身就反映了酒店决策者们不把鸡蛋放在一个篮子里的新思维。

　　旅游垂直搜索：山雨欲来，变数犹存

　　旅游垂直搜索以其专业服务在国外大受追捧。Kayak已经将酒店用户评论网站Travelpost与其现有的垂直搜索业务进行整合，Travelzoo和TripAdvisor也相继发布了垂直搜索功能。另外，2000年成立于英国的旅游搜索引擎公司TravelFusion已于2008年进入中国，目前正在酝酿更大的推广动作，明年将会重点提高知名度，让更多的用户来体验其专业的智能旅游搜索服务。国内的酷讯和去哪儿也在做着和这些跨国巨头们相近的业务。但是，这种模式面临的一个非常大的问题就是，如何克服携程对酒店资源的控制？目前来看，凡是做旅游垂直搜索的公司都选择了与携程合作而非站在其对立面。这就又给携程留下了插一杠的机会，这在一定程度上给国内旅游垂直搜索行业带来了不确定因素。TravelFusion的创始人Moshe Rafiah先生在接受媒体采访时也坦言，进入中国后的确感受到了来自携程和艺龙的压力。12