2009在线旅游业品牌谁主沉浮

　　最近，PhoCusWright公司的一份报告指出，2009年中国整体旅游市场将会萎缩，仅仅比整个亚太地区的表现稍微好些，后者预计将萎缩6%。与之形成鲜明对比的是，2009年中国在线旅游渗透率将从11%增至14%，到 2010年将继续增长。易观国际的统计数据则显示：2008年，中国网上旅行预订市场规模为29.8亿元， 2009年第二季度的网上旅游预订市场规模为8.4亿元，环比增长8.5%，相比08年同期呈现13%的增长速度。

　　中国在线旅游市场的逆势飘红引来无数英雄竞折腰，先是全球最大的旅游评论网站TripAdvisor进军中国，中文网站取名到到网。淘宝网更是在今年9月份官方表态：个人电子客票销售板块，要对非注册会员全面开放，公开向携程旅行网宣战。一时间中国在线旅游市场老大携程网再次面临地位挑战，但出乎很多人意料的是，在线旅游的主力消费人群公司人，或者说白领心目中的携程挑战者却是另外一番景象。

　　在最新一期(2009.10.12)的《第一财经周刊》年度调查中，通过1028位公司人的严格评判，在公司人心中的金字招牌调查的在线旅游类中，携程、去哪儿和芒果最终胜出，分列前三名。其中，携程的优势不难理解，无论是其服务平台的先进技术还是其呼叫中心的规模，或者是其规范化的服务流程，都让其成为老大当之无愧，而它又是该行业中开展业务最早的公司。而去哪儿异军突起却耐人寻味。归根结底，这家网站是摸透了公司人的心思去哪儿的机票搜索结果提供未来45天机票价格走势图，而且列出的信息还包含航班晚点的概率、是否提供餐饮等细节，这都是携程没有的。

　　作为从方兴未艾的中国在线旅游市场中野蛮生长起来的新兴旅游媒体领袖。2005年诞生的去哪儿的业务并不涉及在线旅游预订的交易环节，而是凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。到2009年，去哪儿的独立用户访问量已突破3，500万。远远超过其当年效仿的美国最大的旅游垂直搜索网站。

　　如今，没有千人座席的呼叫中心，也没有数以千万计的持卡会员，成立不到5年，员工不到200名的去哪儿已经抢得在线机票市场28%的市场份额，与携程并驾齐驱;在主流消费人群中的品牌认可度也紧随携程之后。但现在说携程的最大敌人是去哪儿还为时过早。

　　不过，有一点可以确信的是，自2008年以来呈井喷式增长的网购人群数量，旅游在线直销模式的兴起，以及中国旅游消费理念的个性化发展趋势将为更多的去哪儿们提供突破携程强势地位的机遇。正如《PhoCusWright亚太地区在线旅游概览》指出：最终，(中国的旅游)市场将被少数这样的私营企业所主导，它们能够建立人们公认的消费品牌、打造定制化的技术解决方案、发展到触及更广大用户的规模。这些企业将大多数资源用于从多个供应商处整合库存，目的是提供更大范围的产品服务选择。