研究发现：旅游网站功效落后于其它行业网站

　　在线研究专业机构eDigitalResearch进行的首次eTravel基准研究，对18家渡轮、邮轮和航空公司网站的七个主要方面进行了比较，这些领域涵盖了第一印象、搜索和预订流程等。

　　利用净推荐值（net promoter score）进行评估，以确定哪些企业通过人们口碑推荐的可能性最高时，旅游公司的平均得分为5分。

　　在eDigitalResearch最近的另外一次基准研究中，零售业得分为27分、金融业18分，而汽车制造业得7分。

　　在线旅游行业明显落后了，研究指出。

　　整体而言，渡轮运营商在研究中表现优秀，P&O Ferries渡轮公司得分最高，而Stena Line得到第二名。

　　然而，航空公司却因为给人的第一印象不佳以及客户服务令人失望而落后。

　　在电话客户服务方面，只有英航进入了前十名，排名第七；而进入电子邮件客户服务十强榜单的只有两家航空公司维珍大西洋航空和英航。

　　eDigitalResearch表示，以上结果表明在线旅游网站必须不仅仅看重轰动一时的因素，而应该更努力提升网站整体的终端客户使用体验。

　　研究总监Derek Eccleston表示：这次研究有意思的是，尽管特定的类别都有企业得分领先，但没有一家运营商能够在所有的评估方面都得到稳定的分数。

　　旅游业的客户组成尤其混杂他们会货比三家找到更优惠的产品、寻找其他人的推荐、选择在特定时间最适合自己的购买渠道。整个行业未能表现优异，不仅仅是错失了机遇那么简单，而是一种商业自杀。

　　18个网站根据总体绩效排名如下，附上他们的整体得分：

P&O Ferries 86.1%

StenaLine 84.9%

公主邮轮 84.7%

Thomson Flights航空 84.3%

P&O Cruises 84.1%

布列塔尼渡轮公司（Brittany Ferries） 83.3%

英航 81.8%

SeaFrance 81.3%

维珍大西洋航空 79.6%

皇家加勒比邮轮 79.4%

易捷航空 78.0%

冠达邮轮（Cunard） 77.3%

佛雷德奥尔森邮轮（Fred Olsen Cruises） 77.0%

瑞安航空 76.9%

bmibaby航空 76.3%

精英邮轮（Celebrity Cruises） 75.0%

君主航空 74.0%

欧洲隧道集团（Eurotunnel） 68.2%

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