悠哉CEO李代山：旅游网站如何取得用户信任

　　如何运用好网站这个工具最核心的还是做好用户体验。就像谈恋爱一样，首先要感觉好，感觉好了才有下一步的交往，也才谈的上信任。当然也有不交往就信任的，那是因为已经有了很好的品牌。

　　不是500强之类的大品牌，要吸引住客户，要多费心思。网站内容全面，用户上旅游网站主要是三个目的，查信息，订产品，交朋友。这样产生了四种旅游网站的商业模式：

　　一、 资讯平台类网站

　　首先信息要丰富，旅游者需要的各种资讯要全。这样才会让用户放在收藏夹里。有些网站先做景点库是不错的方案。SEO优化也有很大的好处，可以增加长尾词的收录。这类旅游网站的历史比较早，包括现在的新浪、搜狐等旅游频道，也是这种类型。

　　二、 预订类网站

　　订产品，产品就是旅游线路，机票，酒店都等。所以这里面又分为两大类。一类是以携程，艺龙为代表的机票酒店预订网站，以商务客人为主。一类是以悠哉网为代表的旅游线路预订网站。机票，酒店是标准化很高的产品，旅游线路就要复杂的多。因为价格不统一，所以产品价格一定要有优势，至少不能比旅行社门市还贵。线路选择要丰富，产品的展示要符合用户的习惯，比如出行日期和价格，途径地，航班等要详细，如果不同的日期有不同的价，那就分别列出来。做的越专业，用户越信任。

　　使用便捷与否也是网站体验的关键，比如查询、预订、支付是否方便。喜欢用网络的用户，大多数都是看重网上使用方便的。悠哉旅游网是最早从事旅游线路预订的网站，也是这个模式的开创者，除了网上支付还有信用卡电话支付等多种方式。

　　三、 旅游搜索类网站

　　这类网站大都以搜机票、酒店价格为主，尤其是机票。低价是其最重要的资源，找到最低价格的机票是其吸引客户的关键。

　　四、旅游社区类网站

　　交朋友是社区的互动性，这点越来越被旅游网站重视。从社区会员中去挖掘旅游客户，已经被很多人所注意到。所以千橡会去收购艺龙的股份，千橡将SNS与电子商务结合的一种尝试。成不成功现在尚无法知晓。不成功也不代表这个模式一定不行，还要看做事情的人。12