携程：要做狼不做羊

　　请问您是携程的会员了吗？一名男子礼貌而亲切地问记者，当得知记者是想借用手机充电器时，他友好地提供了帮助。

　　2008年夏天，当记者在广州某长途客运站一角遇到小杨时，他已经作为携程的基层销售在这里发了三年卡。两年前起，他有了一台电脑，遇到有需要的客户，可以帮他们马上注册成为会员、从携程网上预订酒店和机票。30岁出头的小杨是江西人，从部队退伍之后，他曾干过保安等工作。小杨告诉记者他很喜欢现在的工作，因为得心应手了，而且收入也不错。

　　谈到携程的CEO范敏，小杨说：在全体大会上见过，觉得他不像领导，人很随和。

　　小杨或许没有更多地关注到，在他坚守同一阵地的几年中，他工作的这家公司发生了他意想不到的变化，他敬重的范总注定了要在2009年度过更多不眠之夜。

　　2008年，携程的总营收达到2.1亿美元（约15亿元人民币）。按照论述企业成长周期的经典著作《企业成长之痛》的界定，当一家服务型企业收入在1.66亿美元以上时，企业创业阶段已过，正步入快速成长期。

　　照这样计算，曾经被称为入侵者的携程已经步入多元化发展阶段，在经历一段创业辉煌后，眼下已走到裂变的十字路口，面临着成长的挑战，是固守既有的商业模式，还是来一次脱胎换骨式的革命，正是目前携程面临的成长之痛。

　　携程老矣？

　　2009年3月18日傍晚7点，本刊接通了范敏的电话，商讨的结果是，本刊与他原定于20日进行的采访将暂告延期。

　　能否等我们想得更成熟之后再谈？到时我们会很乐意接受采访。电话那头，范敏像往常一样温和但有说服力。

　　当日，保监会介入调查携程假保单事件，范敏为此奔忙了一天。去年年底，携程在三亚的合作机构的工作人员在携程不知情的情况下，擅自购买并出具了两张假保单。目前，携程已经终止了和这家机构的一切合作。在此事中，虽然携程称本身也是受害者，但是名誉也受到了一定损伤。此外，与格林豪泰酒店的官司、东航董事长的打工说，都将携程推向了舆论的漩涡。1234