携程“假保单门”浮出巨大利益链

　　一位携程旅行网用户偶然发现自己买的保单有假，在与携程旅行网交涉未果的情况下将其告上法院，并由此引发了携程旅行网经历其创办以来最为严重的一次信任危机。更引起人们关注的是这起沸沸扬扬的携程网假保单门事件究竟是个案还是普遍存在？事件背后究竟有怎样的利益关系？

　　假保单事件引关注这起假保单事件缘起去年11月14日，与妻子在海南旅游的梁玉祥通过携程网订了两张11月18日从海南三亚返回昆明的机票，同时购买了两份平安保险公司的交通工具意外伤害保险。两张保单共计20元，最高保额80万元。梁玉祥当天拿到保单时偶然发现，保险期限仅18日一天，而航班却是18日23时05分起飞，19日凌晨0时55分抵达昆明，航程跨越两天。

　　梁玉祥认为该保单有假，后经平安保险公司查证，这两张保单在平安公司的系统中并没有投保记录，便与携程网等有关各方进行交涉，携程坚称保单不会有假，却一直没有拿出相关证据。

　　据了解，期间，携程曾想通过送积分、赠机票、赔偿4000元人民币等方式进行补偿，但梁玉祥均予拒绝。

　　2008年12月12日，平安海南分公司又向梁玉祥出具了书面证明，指出该保单存在着没有印刷限售地区、没有打印验证码、保险期限错误、单证流水号及保单号不符合编写规则等诸多问题，并确认 所提供的保单非我公司产品，再次证明这两张航意险保单属伪造保单。

　　当梁玉祥据此证明再向携程讨要说法时，得到的回复是，他们也是受害者。直到2009年2月20日，携程才以上海携程国际旅行社名义在网上公布了《致携程会员梁玉祥先生的道歉函》，承认两张保单属伪造保单，系携程资源合作方三亚辰龙工作人员擅自向三亚禧嘉航空售票中心购买两份仿造保单所致，承认其负有监督管理不力的责任。同时表示，携程已终止与三亚辰龙在保险方面的合作，并责成三亚辰龙向当地公安机关、工商部门举报出售假保单的禧嘉航空售票中心。

　　随后，海南保监局成立调查小组，对海口、三亚等市的航空售票网点销售交通工具意外险的情况进行清查。3月12日，海南保监局正式下发行政处罚决定书，吊销了三亚辰龙航空售票公司的保险兼业代理许可证。同时，三亚工商部门也将涉嫌出售假保单的禧嘉航空售票中心予以取缔。

　　据海南保监局局长王小平介绍，监管部门突击检查了96家保险兼业代理公司，发现其中2家存在销售假保单行为，一家是三亚辰龙航空售票公司，另一家是三亚禧嘉航空售票中心。这就证明不只梁先生一人买到假保单，而是有大多数的消费者合法权益受到侵犯。

　　这一事件也引起了保监会的重视。2月24日，保监会下发通知，要求各保监局严厉打击伪造和销售保单的违法行为，要求各保险公司认真清理保险兼业代理业务，加强对保险兼业代理机构，特别是航空售票网点及旅行社类机构的管理，禁止与未取得兼业代理资格的机构开展保险代理业务。

　　3月10日，梁玉祥将携程网在内的5家公司告上法院，索赔10万元。

　　3月17日，中国保监会就假保单事件召开新闻发布会，表示将在全国彻查假保单。保监会相关人士表示，携程网不具备保险兼业代理资格，属非法销售保单。123