携程遭遇品牌危机：艺龙制定追赶策略

　　艺龙旅行网CEO崔广福最近的心情一点没有受到金融寒冬的影响，一条鲜红的奥运祥云版领带、刻有鲜艳中国龙的茶杯以及始终浮现的笑容他丝毫不掩饰内心的阳光与乐观。尽管，上周出笼的艺龙2008年财报显示，艺龙亏损金额仍有7660万元，而最大竞争对手携程财报显示的却是4.44亿元人民币净利润；但携程接踵遭遇保单门和封杀门负面新闻的双重打击，并在金融危机影响下显露出一丝打盹迹象，却给了他足够开心的理由。

　　格林豪泰正式起诉携程

　　携程再遇官司纠纷

　　封杀门事件的导火线是格林豪泰针对会员的一次大型促销。据格林豪泰方面介绍，2008年12月至2009年2月，格林豪泰举行四周年庆活动，向旗下会员提供电子抵用券，面额达到百元。但该促销引起携程的不满。今年1月16日，携程在未通知格林豪泰所有签约酒店的情况下，单方面停止合同的执行，强行下线所有格林豪泰旗下与之合作的酒店，总数有60多家。

　　为此，中国酒店行业与分销商之间截至目前最为激化的一次矛盾曝光，携程、格林豪泰双双在媒体上打起口水战，并引发了行业内的广泛关注。

　　上周，格林豪泰在北京、上海同时举办发布会，宣布以侵害名誉权为由将携程告上法庭，上海相关法院已于上周五正式受理此案。格林豪泰要求携程撤回失实报道，并公开道歉。

　　同时，格林豪泰方面直言，由于携程在整个预订市场占据份额过大，已经涉嫌行业垄断。在格林豪泰方面提供给记者的资料中，援引了一段易观国际对中国网络旅游市场的分析报告，数据显示，2007年第1季度的市场份额分析，携程以46.1%的市场份额远远领先于其他厂商，其中居第二位的厂商市场份额为14.2%。到了2007年第四季度，这个份额达到了51.9%，居市场第二位的厂商则为10.6%。2008年，携程市场营收份额继续增加，达到了57.1%。

　　格林豪泰方面认为，根据2008年8月1日起施行的《中华人民共和国反垄断法》第十九条规定：一个经营者在相关市场的份额达到1/2的，可以推定经营者具有市场支配地位。第六条则规定，具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。

　　这已经是携程在今年春节前后遭遇的第二番品牌危机，前一起被称为保单门事件。该事件起因是2008年末，携程会员梁先生发现通过携程旅行网购买的两份金额各为20元的航空意外保险是无效的假保单，为此向携程提出索赔要求。2009年2月20日晚间，携程网向各大媒体发出公开声明，向保单门事件主角梁先生进行公开道歉，并承认保单确实系作假。此外，携程方面还表示，将通过斥资1000万元人民币设立诚信服务先行赔付基金、推出国内首个航意险保单网络销售平台等手段进行相关弥补。12