格林豪泰：携程与酒店合作常以“封杀”作要挟

　　携程封杀格林豪泰事件进一步升级。日前，格林豪泰在上海召开新闻发布会，全面回应封杀事件。格林豪泰方面透露，作为中介预订行业的龙头老大，携程在与酒店的合作过程中，时常以集体封杀为要挟，确保收取高额佣金，这种做法最终伤害的还是酒店行业本身。

　　事件回放：1月携程下线格林豪泰酒店

　　为纪念公司成立四周年，格林豪泰连锁酒店于2008年12月至2009年2月推出8000万元回馈会员的四周年庆系列优惠酬宾活动，向会员提供一定数量的现金消费券及其他会员积分兑换券等。

　　携程在得知此活动后，要求格林豪泰停止这些优惠活动。由于格林豪泰给予携程客人的价格包含了携程收取的佣金，因此，格林豪泰这项针对内部会员的促销活动无法直接提供给携程的会员客人，格林豪泰也无权要求所有的酒店送给携程现金消费券。格林豪泰拒绝了携程的要求，而携程于2009年1月16日下线所有与其合作的格林豪泰酒店。

　　既往恩怨：携程发难酒店并非第一次

　　根据艾瑞市场咨询提供的数据，携程2008年在网上旅行预订市场的营收份额为57.1%，而紧跟其后的另外3家中介市场份额合计也不到25%。格林豪泰市场部负责人告诉记者，作为中介预订行业的龙头老大，携程在与酒店合作过程中，时常以集体封杀为要挟，对酒店与其争取自身的合法权益，甚至在酒店与其他中介进行正常友好合作时，就横加阻拦，从中作梗，逼人就范。

　　据这位负责人介绍，2008年11月1日，为配合格林豪泰酒店四周年庆典，中国移动12580联合格林豪泰，向中国移动会员推出了订格林豪泰酒店送免费早餐、免费水果活动(费用由12580提供)。当时有63家格林豪泰酒店参与了此项活动。然而，11月6日，数十家格林豪泰酒店接到携程警告，要求他们立刻终止此次与12580的活动，否则这些酒店将在24小时内被携程封杀。此时，12580和格林豪泰已对该活动做了大量宣传，包括网站、机票封套及户外广告等，并受到越来越多的客人关注和支持。

　　2008年1月4日，携程一位会员入住格林豪泰肇嘉浜路酒店。3月6日后不见客人回来住，但房间里留有很多行李。在3月6日至3月10日间，酒店工作人员多次打电话给携程预订部确认客人是否回来入住、房间是否需要保留。连续几天得到携程的回应都是客人会回来。直到3月15日左右，酒店再次致电携程，对方回复说联系不到客人，要求酒店自行处理。15日酒店将此房间做离店处理，但此时客人已经欠款2226.5元。

　　事后，携程拒绝赔偿酒店任何损失。这家酒店无奈扣押了当月应给携程2450元的返还佣金。对此，携程威胁格林豪泰市场部，如果不在3天内解决问题，携程将下线所有格林豪泰合作酒店。最终格林豪泰市场部一同事迫于携程压力，以个人名义垫付了2450元佣金，才算了结此事。

　　缘由揭示：携程每次抽取66元佣金

　　中介预订商利用自身的销售平台为酒店带来客人，从每一张订单上抽取一部分合理的佣金，赚取合理的利润，这是酒店业与中介之间正常的合作模式。根据携程2007年财报，携程平均从每张订单中抽取每晚每人66元的高额佣金，携程的毛利率在2008年仍然维持在77%的水平。

　　格林豪泰酒店市场部负责人表示，携程大量发展会员，以自己的市场占有份额和酒店签署中介合同，为客人争取利益。表面上看，携程客人得到了实惠，酒店得到了部分收益，但携程的做法恰恰是在客人和酒店之间设置了一个巨大的障碍物，以此来提高交易成本。众所周知，直接交易成本最低，现在互联网为广大消费者和供应商的直接交易建起了桥梁和平台，也为广大消费者提供了更多选择，但是，携程现在的做法恰恰是在阻挡这种健康发展趋势，因为这种做法增加了酒店为客人提供服务的成本，而最终只能由广大消费者来买单。

　　这位负责人称，这种做法无异于在收取保护费。只有支付巨额佣金，携程才会给你带来预订量这样的甜头。而酒店在与携程的对抗中，永远处于弱势，这种非正常、不平等的相互关系显然不利于酒店业的健康发展。如酒店应通过加强自身渠道建设，或与其他中介商加强合作以促进中介业的健康发展，从而加强与携程抗衡、为自己争取合理利益的能力，否则，对携程的不正当行为一味地进行让步和妥协，就无异于坐视携程的行业垄断行为，坐视酒店和消费者利益集体受损，这样，最终受伤害的还是整体酒店行业本身。12