上海航空浦东机场贵宾室旅客满意度全球第一

　　据了解，全球国际机场协会每季度要对全球机场、航空公司、联检单位的旅客满意度（ACI）进行测评，参加ACI测评的国内外机场共有128 家。其中，国外机场包括新加坡机场、日本成田机场、泰国曼谷机场等知名机场，国内机场包括首都北京机场、深圳黄田机场等，测评结果向全球公布。

　　上航浦东机场贵宾休息室每季度接受全球机场协会组织的航空公司ACI （全球机场旅客满意度）测评。航空类指标测评包括商务/行政人员候机室、办票人员的工作效率、办票人员是否有礼貌和乐于助人、办票排队的等候时间、行李送达提取处是否快捷五大项内容。在测评中，上航贵宾室的分值为4.70分，高于排名世界第一的新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称新航）的4.68分，从而获得了世界机场航空公司贵宾室旅客满意度排名第一的称号。

　　上航浦东机场贵宾室坐落在浦东机场二号航站楼（T2）国际候机厅内，于2007年12月11日上航加入星空联盟（Star Alliance）之日开始启用，可容纳480名旅客候机。贵宾室引进了五星级酒店的管理模式和星空联盟同一屋檐下的服务标准，为星空联盟成员航空公司和其它部分国际航空公司头等舱和VIP旅客提供候机服务。

　　为了全面提升上航候机楼贵宾室的服务质量和旅客满意度，上航贵宾室在迎世博活动中，广泛开展了服务技能大比武、微笑天使大评选、双语服务大培训、花色品种大拓展、文明礼仪大展示等系列活动，提高了贵宾室的服务品位和服务质量，推动了旅客满意度的稳步提升，受到中外宾客的赞誉。