意大利加强旅游业整顿

　　在意大利，旅游业作为一个成熟的产业已有100多年历史。但近年来意大利旅游业却出现了滑坡迹象，除了全球经济衰退的影响，旅游产业自身的问题也逐渐凸显。意大利旅游部长布兰比拉近日就发出一封公开信，不仅向此前在罗马被索要天价小费的日本游客真诚道歉，而且呼吁世界各国的游客继续来意大利旅游度假。

　　天价小费引发旅游业整顿

　　事情的起因还要从意大利媒体日前披露的一起旅游欺诈案说起。一对到罗马旅游的日本情侣在市中心著名的纳沃纳广场吃了一顿普通的午饭，结账时竟然收到了一张695欧元的账单，其中仅小费一项就高达令人乍舌的115.5欧元。警察调查后发现，账单上的价格和餐馆菜单上完全不相符，最后这家餐馆被政府有关部门查封。日本《朝日新闻》在报道这件事时指出，近年来选择去意大利旅游的日本游客数量急剧下降，就是因为经常在意大利碰到这种高价低质的服务。据估计，今年到意大利旅游的日本游客可能仅有一百万左右，相比十年前的200多万，可谓是一落千丈。

　　天价小费不仅让罗马的城市形象受损，更对意大利旅游业造成了恶劣影响。意大利旅游部长布兰比拉21日发表公开信，对这两名日本游客表示了深深的歉意，并邀请他们作为自己的客人再次重返罗马，体验意大利人的热情和对游客提供的顶级服务。布兰比拉还在信中强调，意大利人的热情是举世闻名的，一直是像朋友那样欢迎世界各地的游客来旅游。为了确保此类事件不再发生，旅游部已设立专门的监督机构，解决游客在意大利遇到的各种问题，如服务质量、价格等等。她希望，所有的游客都能感到宾至如归。

　　旅游业下滑原因众多

　　意大利旅游资源丰富，一直以来都是世界旅游大国，国际旅游外汇收入也是其重要的外汇来源。但是近年来，前来意大利旅游的外国客人人数不断下降，目前已从世界第二旅游大国下降到第四位，旅游业收入在国民生产总值中的比重仅为10％，离政府设立的20％的目标还相差甚远。

　　造成意大利旅游业低迷的原因有很多，目前全球经济不景气无疑是一大重要因素。因为旅游行业一般属于可选择性消费行业，与经济周期的关系比较密切，如果经济出现下滑，许多人首先削减掉的将是外出度假这项支出。根据意大利贸易、旅游、手工业和中小企业协会的统计，受金融危机影响，今年第一季度意大利共有3000家旅游企业倒闭。

　　另一方面，意大利旅游行业自身仍存在许多问题。就像这次媒体爆出的天价小费事件，集中反映了意大利旅游业相关设施及服务价格居高不下的特点。与此同时，政府缺乏推动旅游业的有力措施、旅游开放程度不够、企业税收负担较重等因素，都造成了意大利旅游业竞争力不强的现状。

　　热切期待中国游客

　　当然，拥有众多自然、文化、艺术旅游胜地的意大利仍是不少人心目的度假胜地。每到7、8月份的度假季节，罗马城里总会挤满了熙熙攘攘的各国游客，像许愿泉等著名景点直到午夜仍是人头攒动。值得注意的是，其中来自亚洲特别是中国的游客一直有增无减，形成意大利旅游的一道亮丽风景线。

　　据统计，近年来中国游客首站到意大利的已达18万人次，与意大利游客赴中国游的20万人次仅有2万差距，而实际通过其他国家到意大利的中国游客已经超过80万人次。今年前五个月，虽然全球旅游业普遍不景气，但中国公民到意大利旅游人次仍增长两成。此外，在以奢侈品闻名于世的意大利，中国游客强大的购买力也让当地人感到惊叹。难怪意大利驻中国大使谢飒日前表示，欢迎更多的中国游客去意大利旅游，因为中国旅游市场前景相当广阔。

　　实际上，中意两国不仅有着良好的旅游合作基础，而且在旅游合作与发展方面正迈向新的阶段。中意两国日前签署了旅游合作谅解备忘录，双方商定在明年意大利中国文化年期间加强旅游宣传推广的合作，并计划将明年5月确定为中意旅游宣传月。可以预想，未来前往意大利的旅游者中将出现更多中国游客的身影。