前9月青海西宁市旅游局受理投诉20起

　　从今年年初至9月15日，西宁市旅游局质量监督处共受理投诉20起。其中，社会宾馆违约、涨价成投诉热点。 　　今年，西宁旅游旺季市场出现的“房源满足不了客源”的问题依然较为突出，大多数社会宾馆由于管理制度、服务质量、配套设施、诚信经营等方面不规范，导致游客投诉意见大，对宾馆所提供的服务不满意。 　　据西宁市旅游局质量监督处相关负责人介绍，截至2010年，西宁市共有608家各类宾馆，其中社会宾馆559家。从投诉宾馆案件总体内容看，部分宾馆存在随意违约、加价、擅自提价、不履行合同、退房时间不明确等问题。部分社会宾馆不遵守行业规范、员工服务意识差等问题仍是引起游客投诉的主要原因。目前，西宁市尚未制定针对社会宾馆住宿费用的相关标准，大部分社会宾馆根据市场供给自行调整相关费用。 　　除今年1月至9月中旬受理的20起投诉外，还存在一定数量的违规行为没有被举报。西宁市社会宾馆管理不规范、从业人员综合素质不高、服务水平及专业水平低等问题突出，社会宾馆规范化管理问题亟待解决。 (文/张晓程、段月堂)
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