旅行社经营管理者应该掌握的基本功

　　借鉴成功做法

　　现阶段中国旅行社业正在加速转型升级：与国际接轨，实现由粗放型向集约型发展转变，由注重规模向扩大规模和提升效益并重转变，由注重经济功能向发挥综合功能转变。为此，旅行社企业经营者应学习借鉴成功经营模式，在改革创新中得到自我完善和提升。

　　目前，旅行社比较成功的经营模式有，“旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务”的中国国旅模式、“旅行社+酒店+景区+电子商务”的港中旅模式、“旅行社+房地产+高科技+电子商务”的中青旅模式、“旅行社+航空公司+电子商务”的上海春秋模式、“旅行社+酒店+旅运+景区+电子商务”的福建中旅模式等。

　　其中，2011年“春秋航空”宣布逐步放弃1000公里以内的陆地航线，改向跨海、跨国、跨洲的海外航线进军，引起了业界的关注。近年来，随着高铁的开通，短程航线受冲击大，2011年7月，上海春秋国旅奏响“春秋航空”进军日本的序曲，先后开通了上海浦东至日本茨城和高松两条航线。2012年1月，“春秋航空”又开通飞往日本的第三条航线——上海浦东至日本佐贺的低成本航线，市场反响强烈，成为民营旅行社企业成功经营的典范;而港中旅旅行社板块“在统一的信息平台上实行前后台分离、集中采购”的管控模式，在内部逐步实行实现垂直分工体系，向批发商、渠道商过渡;将地面旅行社与“芒果网”在线旅游相结合，形成一个立体的销售和服务网络，成为中国旅行社行业的标杆性企业。

　　因此，旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”：其中，大型旅行社应扮演“批发商”角色，实行集团化经营，除了注重产品开发、集合组团和旅游接待外，还可委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务;中型旅行社扮演“经销商”角色，注重专业化，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务;小型旅行社扮演“代理商”角色，加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。

　　确定目标市场

　　旅行社企业经营管理者必须组织有关人员，在深入细致地进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度三大旅游市场的主攻目标。

　　一是入境游目标市场。去年10月，厦门—基隆—台中—香港油轮航线首航、平潭至台中直航，为台湾、香港同胞和经台、港入闽的游客提供便利。

　　二是出境旅游目的地市场。随着《国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》出台，海西建设从地方战略提升到国家战略，今明两年福建出境旅游人数将会保持较大的增长，经营出境旅游组团社应及时把握市场契机，满足出游旅客的市场需求。

　　三是国内旅游目标市场。如福建省旅行社应重点抓与福建近邻、且经济发达的长三角、珠三角和环渤海地区的入闽游客源市场。着力招徕经济发达、且旅游意识强的北京、上海两大都市和与福建人有血缘、情缘关系的人口大省河南等省的入闽旅游客源市场。要充分利用省政府和各地市政府出台的入闽旅游奖励政策，不断拓展入闽旅游市场。
本文链接地址：http://www.kuaijieair.com/news/show-40702.html