国航获2008年"首都机场满意度最佳贡献奖"

　　近日，首都机场旅客服务促进委员会发布了2008年首都机场旅客满意度的评测结果：2008年在首都机场的满意度测评中，包括值机、行李提取速度以及员工服务态度在内的综合满意度大幅提升了9.74%，由3.57提升至3.92，首都机场旅促会授予国航为首都机场满意度的最佳贡献奖。

　　2008年，地面服务部以T3转场为契机，在新的运营环境中，践行四心服务理念，狠抓服务品质的提升，努力为旅客提供美好独特的服务体验。借助奥运保障的契机，全面梳理服务保障的流程，大力推行服务的精细化、人性化和专业化，努力提升员工素质、服务技能和技巧，培养员工与旅客的"共情"能力。。据首都机场旅促会的评测结果显示：2008年，地面服务部值机工作效率提升了9.79%，旅客排队等候时间提升了14.61%，其中国际排队时间达到11分50秒，大大低于20分钟的承诺标准，转机便捷程度提升了9.73%，此外在员工服务态度、乐于助人和行李提取速度等方面均有大幅提升，94.4%的员工做到了首问负责，综合满意度则提升了9.74%。2008年首都机场的旅客满意度大幅提升，位列全球机场第13位，

　　首都机场表示：这一成绩的取得与国航服务品质的全面提升和突出表现密不可分。