2010年中国航空公司在线营销发展趋势预测

　　1.在线品牌塑造不遗余力

　　电子商务是品牌传播和产品销售的整合。在线下市场，各家航空公司都已经树立起自身的品牌形象，但是在线旅客却有着不一样的思维和更加丰富的信息来源，航空公司需要崭新的在线品牌形象，因此，对航空公司来说，在线品牌新形象的塑造和网络声誉的维系仍然将是未来一年不得不重视的首要问题。

　　2.价格营销仍为重要营销手段，服务营销得到很大强化

　　价格将仍然是在线旅客购买产品的首要参考因素，但航空公司的在线运价产品将更加丰富。此外，航空公司在服务营销能力方面将得到较大的提高，它们将在其网站上不断推出有别于其它在线分销商的航空公司自身特有的服务项目，例如座位预留、免费升舱、免税品预订、行李额度赠送、常旅客里程积分赠送等。这些服务项目使得全服务型航空公司与廉价航空公司、在线代理商的在线产品开始出现较明显的差异，对在线旅客的购买行为开始产生一定的影响。领先的航空公司将率先实现面对在线旅客的全旅程关怀服务。

　　3.事件营销能力成为重要竞争力

　　针对事件的营销将成为促进销售的重要手段，因此对在线销售平台的促销管理灵活性的要求进一步增加。与2008年奥运会不同的是，2010年世博会延续时间长，政治环境宽松，与旅游联系紧密，因此围绕世博会的事件营销将是航空公司、旅行社在2010年的重头戏。

　　4.合作伙伴联合促销产品将迅速增多

　　航空公司经过多年的建设，电子商务系统趋于平台化并得以不断完善。一些以客户为营销中心的企业（例如银行、酒店、在线商城等）将可以通过技术手段与航空公司建立灵活的联合促销机制，这些技术手段的成熟以及营销理念的形成将促使这类合作伙伴灵活促销的产品迅速增多。航空公司的营销人员的灵感将被激发，产出多样化的营销方案。

　　5.航空公司将意识到商业智能水平会成为在线市场的重要竞争力

　　航空公司将进一步发现自己在客户细分能力、产品管理能力、网站分析能力等方面存在的薄弱环节成为了在线营销的重大障碍。信息整合能力和商业智能水平将有力促进航空公司在这些环节得到改善。智能电子商务的概念将在航空公司的在线营销中深入人心，但未来一年大多数航空公司在这方面将只是处于起步和探索阶段。

　　6.在线产品广告和广义搜索引擎的贡献进一步弱化

　　航空公司将发现在线产品广告带来的购买量很少，而象百度、Google等搜索引擎也未能给航空公司带来有价值的旅客。其原因是对于航空公司网站来说偶入的旅客几乎不可能产生购买。但是，在线品牌广告将有助于航空公司网站流量的提升。12