酒店在线营销 路在何方

　　随着互联网的进一步普及，越来越多的旅行者习惯通过网络来查询和制定出行计划。据艾瑞咨询发布的数据显示，2010年第一季度，中国网上旅行预订市场营收规模达11.9亿元。很显然，中国的在线旅游市场已成为各路行家所看中的大蛋糕。而目前在国内，业内较为熟悉的酒店在线营销模式有四种：包括以携程为代表的预订网站分销提取佣金模式、以到到网为代表的点评网站酒店直销媒体收费方式、以百度为代表的搜索引擎按点击收费方式，以及去哪儿网的按电话时长收费方式。尽管分销提取佣金模式仍然占有最大的市场份额，但竞争给酒店带来更多的选择，尤其在面对酒店方越来越强烈的直销需求时，分销最终面临的压力也会越来越大。

　　如何更全面直接地满足消费者需求，实现与消费者无障碍的沟通，已经成为酒店行业一直在探讨和摸索的主题。随着网络在消费者生活中的重要性不断提高，酒店也在探索如何利用互联网做好酒店的营销工作。

　　2010年藉上海世博会和广州亚运会的契机，上半年入境游平稳恢复，以海南省入境游为例，今年上半年，海南入境旅游呈现恢复性增长态势，接待过夜入境游客34万余人次，同比增长近16％。2015年中国将成为全球最大的入境游市场，到时在线预订也将成为商务、私人旅行预订者的首选。在酒店在线预订方式上，美国有70%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预订，但在中国，这个比例仅为5%，未来几年市场发展的潜力巨大。可以预见，随着中国使用互联网人数的增加，以及在线酒店预订市场和出入境旅游慢慢走向成熟，中国在线旅游产业以及酒店在线营销业务必将蓬勃发展。

　　以今年一季度北京市入境游收入和接待人数为例，数据显示，北京一季度累计接待入境旅游人数94.5万人次，比上年同期增长22.1%。其中，接待外国游客79.0万人次，同比增长24.1%;接待港澳台同胞15.5万人次，增长12.6%。实现旅游外汇收入9.95亿美元，增长21.8%。从入境客源来看，一季度，累计接待美国、日本、韩国入境游客占全市入境游客总数的35.6%。从洲际客源市场来看，一季度，累计接待各大洲的入境游客数量均实现增长。其中，亚洲增长33.3%;非洲增长21.6%，在此背景下，越来越多的酒店开始重视国际客源市场。目前，国内酒店的境外在线营销主要依赖于 Priceline，Expedia等公共网络，在国内，携程和到到网等也在引领酒店的营销模式转型。国内外各大酒店更是投入巨资和努力打造酒店的品牌，包括在线预订、在线直销、在线点评等网站都成为了国内酒店加强核心竞争力的主要在线渠道。

　　正是看到这样的供需要求，不少在线旅游企业也纷纷推出有针对性的酒店在线营销产品:到到网推出酒店全球通和中国通、去哪儿网推出酒店直通车等都是看重酒店直销的未来发展趋势。而到到网因为依托于母公司，全球最大的旅游网站TripAdvisor 的国际背景和资源，在帮助酒店搭建全球直销平台的基础上优势明显。以到到网酒店全球通产品为例，国内酒店可以将酒店信息直接展示在 TripAdvisor全球14种语言的20个网站上，不同国家的网站还可以选择不同的联系方式；在酒店页面展示酒店网址，电话及Email，为用户提供直接有效的联系方式直接与酒店达成预订，同时还可以在TripAdvisor全球网站无限制免费上传酒店优惠信息等。

　　酒店的核心是直销，拓展直销，这样才有可能完全掌握议价权。中国旅游研究院副院长戴斌表示，多种销售模式并存对酒店来说并不是坏事，有条件且发展成熟的酒店可以尝试拓展直销之路。诚然，建立健全的直销平台，酒店需要投入不小的资金和技术成本，单凭这一点，就不是每个酒店都可以做到的。同时，在线旅游网站的优势在于，它可以给一大批没有品牌，没有知名度，且暂未成规模的酒店提供的不仅是预订渠道，还是一个品牌推广的全球化营销平台，这也许就是到到网们的机会。