春秋航班延误服务条款限制放宽

　　“只有当因春航原因造成航班预计延误4小时以上，并直至晚上10时以后且计划航班取消的，春航才会为旅客免费安排带盥洗设施的标准间”这一条款将放宽至“预计延误3小时以上”，春航就会提供免费标准间。昨天，春秋航空在其“迎接低成本航空的春天”新闻发布会上表示，其他限制条款也有所松动。 　　　在最令人关心的航班延误是否对旅客进行赔偿的问题上，春秋航空依然表示，如果发生航班延误或取消，春秋航空只提供服务，但不会对旅客进行赔偿。因为春秋航空的平均机票价格比其他公司低36％，一般通行延误成本已经计算在内。“旅客在网络上购买春秋航空机票时，已经被告知了旅客差异服务条款。”这些“差异服务”包括机票价格不含餐食费用，航班延误4小时以内的不提供免费食宿服务，不能改签其它航空公司的机票。 　　　不过，春秋航空发言人张磊表示，目前不少服务条款已经有所放宽。如果由于天气原因、流量控制等，春秋航空已经提前预知航班将延迟3小时以上的，将会通过短信、电话等各种方式通知搭乘春秋航班的旅客，让其延迟时间赶到机场，避免在机场空等。如果航班延误在2小时以内的，春秋航空将安排简单餐食，满足乘客最基本的需要。如果预计航班延误3小时以上或取消的，春秋航空将为旅客免费提供带盥洗设施的标准间，这些放宽条款都将更好的为旅客服务。 　　　昨天，36名常旅客从春秋航空公司董事长王正华手中接过聘书，成为首批“空中便衣监督员”。首批春秋服务质量督察员是从2007年内乘坐春秋航班10次以上的旅客或参加过2次以上春秋旅游的游客中产生。

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