纸质机票今起全面退出市场电子客票仍待完善

从今天起，国际航协将停止向机票代理人发放纸质机票，这意味着电子客票将开始全面取代纸质机票，留存的少量纸票预计很快会销售一空。不过，方便快捷的电子客票依然存在签转难、报销难等缺陷。为弥补网络的不完善，目前航空公司和机票代理商纷纷开通电话支付以方便旅客购票。　　电话支付成新方式　　尽管国内电子客票一直在大力推行，但真正通过网络销售的机票比例仍很低，因为熟悉网上购票程序的旅客并不多。深航市场部相关负责人表示:"在网络尚不发达的中小城市，电话支付使消费者能随时随地购票，还能消除旅客对网上支付不安全的担忧。"　　昨天，深圳航空、海南航空同时宣布，推出电话支付票款的购票业务，此举旨在打破电子客票网上支付的局限，使不习惯和不方便使用网络的旅客通过电话轻松完成电子客票的预订和购买。另外目前天益游、游易航空旅行网、黄金假日等几十家大型机票代理商也纷纷采用了电话支付的辅助方式推行电子客票。　　预订周期缩短至1小时　　电子客票的明显优势是节约时间成本。昨天，全国最大的电子机票预订平台携程旅行网宣布，在行业内率先实现"提前一小时订票"，乘客在航班起飞前一小时订票，只要还有剩余舱位就能保证顺利预订到电子机票并登机。这在传统机票销售模式下难以想象。　　传统纸质机票由于需要订票、等待送票、付款，预订周期至少半天到一天。电子客票出现后，预订周期压缩到两三个小时，大大方便了商务旅客。携程承诺的"提前一小时订票"，更是达到了业内极限，乘客可以在前往机场的路途中完成订票，随后轻松登机。　　简化商务成本还很难　　对国际航协而言，推行电子客票的本意是简化航空公司和代理人的机票印刷及配送成本。对航空旅客来说，真正的电子客票应该能足不出户订票付款。但现在，电子客票全面取代纸票所带来的商务成本的压缩仍非常有限。　　"航空公司在机场只为自己网站或直属门店售出的机票打印作为报销凭证的行程单，代理点售出的电子客票需由代理商分别邮寄给旅客，我们每月邮费就要掏几万元。"游易网相关负责人表示。由于担心行程单邮寄太慢错过报销时间甚至中途丢失，一些旅客不得不特意跑一趟机票代理点领行程单，这使电子客票的优势大打折扣。　　电子客票在异地办理登机手续过程中也往往遭遇不便。记者前天持国航电子客票就在上海虹桥机场碰了一鼻子灰，排队半天却被告知得先到专门柜台换领纸票，然后再回到办票柜台办登机手续，往返折腾一番后差一点就错过航班。另外，受机票销售系统的制约，电子客票目前仍无法实现不同航空公司航班的签转，这在航班不正常时会给旅客造成极大不便。　　记者从民航总局了解到，针对电子客票的缺陷，民航方面正在积极寻求解决方案，很快会出台一系列改善措施。

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