Worldhotels——从预订系统到酒店集团

　　1970年，WORLDHOTELS的前身，Steigenberger订房系统在法兰克福诞生；40年后，WORLDHOTELS在65个国家拥有的450家酒店，为住客提供多姿多彩的住宿体验。

　　在WORLDHOTELS庆祝40周年生日之际，集团亚太区副总裁罗兰德.杰格(Roland Jegge)接受记者采访，细数这40年WORLDHOTELS的点点滴滴。

　　从酒店预订系统中诞生

　　与其他国际酒店集团相比，WORLDHOTELS可谓一枝独秀，它旗下的酒店大多是独立酒店或者区域酒店集团，说起来更像是一个酒店联盟。洲际、万豪等集团的起源大多是由一个或多个自创品牌开始发展，但是WORLDHOTELS却是由一个酒店预订系统宣告其诞生。

　　在1970年创建的Steigenberger订房系统，旨在帮助欧洲的独立酒店在全球市场上保持竞争力。成立初期，共有50家酒店加入联盟，包括位于柏林的萨伏依饭店(the Savoy Berlin)。罗兰德.杰格指出，WORLDHOTELS成立初期就已吸引了欧洲不少知名酒店加入联盟，直到70年代末，全球集团凭着预订服务在酒店业中站稳脚跟，并将服务改名为SRS酒店。踏入80年代，随着信息技术时代的到来，SRS酒店在原有的预订系统上再开发出一套全新的酒店预订系统，命名为Trust。不过WORLDHOTELS并没有因此停步，发展更加成熟。2005年集团正式创立WORLDHOTELS品牌，并在两年后的2007年底吸纳KP Capital成为WORLDHOTELSAG的大股东，进一步增强集团的服务质素，巩固WORLDHOTELS的发展地位。

　　采访伊始，罗兰德.杰格便一口气向记者介绍集团的发展历史。我们的发展历程可谓非常特别，不得不提，这样大家才会更加明白为什么作为一个酒店联盟，WORLDHOTELS能在40年间获得如此辉煌的成就。

　　集团旗下的450酒店分布在世界各地，为了更好地管理并为旗下酒店提供清晰的定位，WORLDHOTELS将联盟酒店分成三类，豪华、头等以及舒适系列。我们旗下酒店的经营者都是用自己的灵魂和感触经营酒店，每家酒店都有其独特的风格。为了保持集团发展的健康，WORLDHOTELS建立了严格的甄选制度，确保每一家加入的成员都符合集团的标准。罗兰德.杰格指出，豪华、头等、舒适系列三个级别都有自己的界限和分明的标准，无论是酒店地点，还是它们有没有能力满足集团对顾客的承诺献上您专属的酒店(unique hotels for unique people)。罗兰德.杰格和他的团队都一丝不苟地进行严谨的考核。身为集团管理层的一份子，我很清楚酒店的设计风尚、顾客对酒店的要求是变化不定的，但是有一样永远不变，就是我们一定保证每一酒店成员都能恪守WORLDHOTELS的承诺，为宾客提供独特的产品以及个性化服务。而我可以很骄傲地指出，一直以来，我们的成员都交出了一份让WORLDHOTELS、顾客满意的成绩单。

　　在经历严格的遴选后，酒店就会成为WORLDHOTELS的一员，除了可加入Trust预订系统，还得到WORLDHOTELS的全方位支持。WORLDHOTELS每一年都会制定市场推广促销计划，我们在制定促销计划时会从两方面着手，集团收益管理团队会与参与促销的联盟酒店紧密合作，以更好地执行推广计划;同时我们的市场销售、电子销售、公关团队则把该项活动在消费者中间进行推广。在2010年，WORLDHOTELS借着40周年庆典在亚太区推出一系列的推广活动，如针对澳大利亚和新西兰联盟酒店推出的下榻4晚，节省25%，以及针对上海世博会的促销活动。此外集团不仅致力维护酒店的独立性和其鲜明的个性，同时也帮助旗下酒店渡过行业发展剧变的时期，最重要的是让顾客可亲身感受酒店与集团合作所带来的收益。

　　WORLDHOTELS是一个声名显赫的品牌，而加盟的成员往往是特色鲜明的独立酒店，既要保持品牌的一致性，又不至于抹杀独立酒店的自身个性，是管理团队工作的挑战所在。罗兰德.杰格鼓励酒店发展自己的特色如设计、服务等，根据这些特色制定自己的销售计划。而罗兰德.杰格的团队就肩负起质量管理的胆子。每一年酒店都必须通过WORLDHOTELS的PEP(Performing Excellence Program)的测试，我们会派出神秘顾客拜访酒店，测试酒店的服务并打分，从而为酒店提供服务的基准。

　　亚太区稳健发展

　　2010年，WORLDHOTELS继续其稳健的发展步调。在上半年已有29位新成员加入，这意味着超过1.2万个房间可投入使用。对于庞大的中国市场，WORLDHOTELS自然不会轻易放过。从2010年开始，我们的目光更多地放在中国二、三线城市的开拓上。现在我们已经在南京、成都、大连三地吸纳联盟酒店。而在未来的18个月里，我相信在深圳、杭州、沈阳、天津等城市也会有新鲜血液加入。罗兰德.杰格特别指出，随着中国两岸合作加强，台湾市场也是WORLDHOTELS不愿错过的地方。

　　最近WORLDHOTELS在亚太区举办了名为Worldfocus Tour巡回展览，锁定新加坡、香港、上海、东京四城，吸引了超过1000名客户前来与参展的酒店代表交流。每年的巡展旨在让参展的联盟酒店通过全球销售，营销和分销网络在亚太区进行推广。2010年的巡展，WORLDHOTELS精心挑选了15家旗下联盟酒店，在两周内到达上述四个城市，同时也是集团四个关键市场。亚太区一向是WORLDHOTELS集团的高度关注所在，仅在2010年头五个月，集团的联盟酒店就获得超过57%的利益增长，而罗兰德.杰格预计，在巡展结束后，该增长将会持续，为旗下联盟酒店带来更多收益。

　　每一位顾客都有自己的需求和偏好，WORLDHOTELS旗下的酒店也是如此，你找不到任何一家酒店是相同的。罗兰德.杰格道出了集团定位献上您专属的酒店(unique hotels for unique people)的来源。在市场日益细分的情况下，顾客已不再满足于连锁酒店集团千篇一律的服务，因此WORLDHOTELS提出全新的计划，在这个标准化酒店以及普通住宿服务的市场中脱颖而出。WORLDHOTELS集团将成为想体验豪华酒店住宿顾客的首选他们需要的奢华，是带有本土文化色彩，拥有迷人个性的酒店。我坚信，我们的酒店有能力提供这种服务。