万豪蓄势扩张

　　近两年来，即便酒店业受到经济危机重创，但是万豪却没有放慢脚步，而是步步为营，这主要源于它对市场的充分了解，知己知彼，百战不殆。

　　洞悉商务旅客市场

　　目前，近500家万豪酒店及度假酒店遍布60个国家和地区，服务商务旅客的历史长达50年。商务旅行连续两年遭到削减，对万豪造成了一定的影响，为了了解世界各地商务旅客的文化及不同世代的发展趋势，万豪委托Marist民意调研所对商务旅客市场进行了调查研究。

　　今年3月、4月，万豪委托Marist民意调研所对美国、英国、中国、德国4个主要经济体的1207名商务旅客进行了在线调查，调查结果与我们全球各地酒店的复苏情况相吻合。Don Semmler笑着说。

　　据悉，调查对象从Opinion Search公司在线调研小组的成员中选取，该公司是一家互联网托管和样本管理公司。每个国家参与调查者的性别、年龄比例受到控制，受访者数目为美国303人、英国300人、中国303人和德国301人。每个国家的受访者被分为三个年龄段（每个年龄段至少100名）：21~29岁（Y世代、千禧世代）、30~45岁（X世代）、46~64岁（婴儿潮一代）。此次调查中的商务旅客，全部为4个国家的就业居民，年龄在21~64岁之间，并且在过去的12个月中至少有过一次过夜的商旅活动。

　　对于受访者的具体情况，Don Semmler详细地做了说明。调查对象的平均年龄，美国为41岁；英国为39岁，中国和德国为38岁；旅行次数，德国商务旅客平均每人有6次国际旅行，英国商务旅客为5次，美国和中国商务旅客则每人平均3次；婚姻状况，中国商务旅客中已婚者较多，占76%，高于其他3个国家美国为54%，英国为53%，德国为41%；子女情况：44%的中国商务旅客和40%的英国商务旅客家中有18岁以下的子女，25%的德国商务旅客和23%的美国受访者有18岁以下的子女。

　　从调查结果看，在商务旅客受访者中大约1/3的人认为其当地经济将回暖，1/3的人认为经济情况将不会有大的改变。平均在10个受访者中，有3个受访者估计其国家的经济将变得更糟，唯有中国独树一帜，81%的受访者认为中国的经济形势将变得更好。

　　金融危机对欧元区的商务旅游影响很大，但是商务和休闲旅游的结合对所有国家的大多数受访者有吸引力。Don Semmler说，让人欣喜的是我们了解到企业的出差需求开始增强。此次调研充分证明我们不懈努力的方向是对的，这就是酒店要帮助客人在出差时平衡工作和生活；酒店的空间设计要让客人工作、进行社交活动及放松身心时称心满意；在环境保护方面力争做业界表率。

　　扩张酒店网络

　　随着经济走势转好，面对商务旅客增多，万豪将会采用什么样的营销策略赢得更多的市场份额？对此，Don Semmler回答说：万豪的营销策略是不断扩展网络，这是万豪在十几年前就已经做出的重要而明智的决定。过去万豪有很多业务，包括为航空公司提供餐饮服务，但是董事长觉得这样会失去焦点，所以15年前我们就开始聚焦酒店业。为什么将宝押在酒店业，因为酒店业是看不到发展尽头的，这个举措后来被事实证明是对的。如今万豪在中国的网络集中在一线城市，还没有完全进入二线城市，更别说三、四线城市了，其发展的空间是相当大的。过去旅游是由欧美向中国单向流，如今是双向流，中国人到国外旅游的越来越多。这就意味着酒店业的需求在增长，那么应对市场增长的方法就是注重餐饮服务，这对酒店来说是一块不小的业务。

　　万豪董事长兼首席执行官J.W.Marriott二世介绍说：万豪在中国以JW万豪、万豪、万丽、万怡、万豪行政公寓及丽思卡尔顿等品牌管理着45家酒店。此外，有25家酒店正在规划和兴建中，未来5年酒店数目会增加到90家。

　　中国机会不仅勾引起万豪的扩张欲望，洲际酒店、香格里拉、雅高酒店集团等也相继推出中国市场扩张计划。据悉，到2010年年底，洲际酒店将在北京开设30家酒店。2010年雅高将实现从经济型到奢华型酒店的全线品牌扩张。雅高在中国的市场份额在不断上升，我们非常看好中国市场。雅高大中华区首席副总裁马睿说。12