质疑点评不如用好点评

　　近一段时间，搞点评活动的在线分销商不少，酒店试睡员 、酒店品评家等类似的话题也受到了包括中央电视台在内的诸多新闻媒体的极大关注，从而将这一轮酒店点评的热潮推上了史无前例的高度。热潮之中自然也存在着对酒店点评的一些质疑，面对这些质疑，我也不妨分享我的几点看法：

　　第一、 提出质疑的人是否曾经有过在线购物体验？

　　1. 您在当当上买过书吗？如果有，除了必买的书籍，您在浏览的时候会去看别人的书评吗？

　　2. 您在京东商城上买过电器吗？如果有，您选择同类型产品的不同品牌的依据是什么（对于一个不熟悉的产品类别、没有偏爱的品牌）？

　　3. 您上淘宝买过小东西吗？如果有，您会关心卖家的商誉吗（尽管信誉度受到了很多质疑）？

　　第二、 提出质疑的人有过自费预订酒店的经历吗？

　　1. 如果有，您选择酒店的依据是什么？位置？价格？档次？品牌？口碑？

　　2. 您入住酒店最希望获得的信息是什么？从什么渠道去获得呢？

　　第三、 提出质疑的人详细了解过酒店的网上点评体系吗？如果没有，就事论事难免有失偏颇。

　　下文我从不同角度来分析下争论的几个关键点：

　　第一：点评真实性的问题。

　　这个问题的提出其实是很好的，但不能因为真实性的问题就去质疑所有的商家都是在玩噱头，商家是要盈利，但是不同的盈利模式和商业目的就导致了这里面一定会有差别，存在玩噱头的就一定也有中立的，我们不能因为某些公司出现的一些问题就否定酒店点评的总体价值。因为百度是点击付费，你就不使用百度了吗？那恐怕你就out了。

　　在真实性的问题上，我是这样看的，单纯的以价格为基础的约束势必会带来一定的隐忧，正像很多人提到的酒店方可以通过自己预定并发布正面评论的方式来美化自己，这个问题其实正是在于平台的非完全中立性，他们要维护的是哪一方的利益？所以就带来了它允许酒店来回应这个点评，而其他消费者不可以。而如果作为一个完全独立开放的平台他们应该允许其他的消费者对某条点评进行回复和讨论，这样在光天化日之下，虚假点评是没有存活的空间的。有了消费者的跟帖和支持，点评的优劣也就跃然纸上了。

　　依照我的想法，为了确保点评的真实性、应该搭建的是一个360的平台，既允许消费者品头论足，又要有行业专家的品鉴，既需要旅游（商务和休闲）达人的推荐，又要有酒店方积极的回应和跟进，但最终的目的都是为了分享给那些即将出行的消费者，因为这些点评内容的意义正在于让那些打算出行者掌握充足的信息而做出正确的采购决策，并进而对获得的信息作出评价和继续与他人分享。全球知名的旅游指南出版公司Lonely Planet正是基于这样的模式而产生并不断发展的。

　　看到一篇文章里提到的《米其林指南》的经过专业训练的品鉴人员的点评是很有帮助的这一点我很赞同。目前，中国饭店协会组织的《饭店业服务质量综合评价体系》国家标准的起草工作也邀请了一些旅游网站参与，这一国家标准实施的核心就是对酒店暗访人员的专业培训考核工作，希望将来的试睡员具备更高的职业素质，为其他消费者提供更真实有效的信息。这类专业论述我认为是整个点评体系的一个重要组成部分。

　　也许讲到这里我们并没有完全解决真实性的问题，但我们相信我们要做的事情是不断地优化，找到最合适的路，而不是不断的否定。12