到到网：网站关键是要让99%用户感觉便利

　　精彩观点：

　　- 在美国做产品感觉是比较系统化，比如说要做一个页面的改版，最早会做的是用户的调研，先要找到用户对于产品有哪些方面做的不对的地方进一步加以改进，当然我们会看很多网站自己的数据，用户在网站上的一些浏览的行为。根据所有的反馈以后，再通过产品经理跟设计师一起来做一个模板，这个模板要经过再一轮的测试，同时在整个的流程中，设计师为了维护整体的网站的关于品牌的形象，色调的运用也会控制得非常严格；

　　- 阿里巴巴做做产品讲究的速度要快，很多时候我在国内做产品可能不会考虑的就在细节上做一些牺牲，为了让产品更快速的面向大众，然后根据大众的反映我再迅速的再做下一步的改变；

　　- 中国用户的弹出率是非常高的，有可能中国用户的弹出率比美国要高出10%，我们得出的结论可能跟中国网民的习性也有关，他很多时候只是点来点去，在美国的时候，他是信息搜索的习惯比较强；

　　- 任何的内容分享平台最多1%左右的用户，来你的网站访问会成为内容贡献者，这是所有的UGC网站都面临的一个现实。对于99%的人来说，我们的产品设计就是怎么能让它更好的找到信息，他找到信息以后，怎么方便他来浏览；

　　- 任何点评网站都会永远存在这种博弈，包括像携程、e龙这样大的公司它自己也在做点评也面临同样的问题，因为点评网站的力量就是你一个公司的评分越高的话，它被网民认可，做购买的可能性也越大，我觉得这永远会有。道高一尺魔高一丈，这是反复的博弈的一个过程。

　　- 点评网站是以内容取胜，即使它产品有一些不优化的地方，只要你能方便的，最关键的是要帮助我作为一个工具，能很快的通过各种条件的筛选或者是搜索找到我想要找的那一块信息，然后在这个基础上怎么把你所有的内容呈现出来，而且让用户可以很方便的进行浏览，这是最关键的。

　　以下为现场访谈文字实录：

　　主持人：各位网友，大家下午好！欢迎大家关注腾讯科技嘉宾访谈，这里是腾讯科技新产品经理系列访谈的最新一期，我们在今天会聊起中美两地做产品的不同的一些差异，也会聊起点评这个模式在中国的一些发展，这先有请嘉宾，有请到到网总经理吴皓先生和大家简单打一个招呼。

　　吴皓：各位腾讯网友，大家下午好，今天非常感谢志斌的邀请来跟大家分享一下我在做产品一些方面的经验。我是在国内读完大学去美国留学的，92年出的国，在国外是在硅谷介入到互联网行业，最早在硅谷做产品经理，04年回国之后做过一些创业公司，07年加入了阿里巴巴，在阿里巴巴是帮助阿里巴巴集团整个协调中国雅虎和美国雅虎之间的广告平台和广告策略以及产品方面的一些策略和业务上的一些推广的合作。最后半年是在阿里妈妈的平台上工作，帮助阿里妈妈开发和拓展全国联播的这个项目。我是在去年9月份加入到Tripadvisor，成为到到网中国区的第一个雇员，去年12月份我们的到到网的中文官网到到网测试上线，今年4月份正式上线。

　　主持人：我们先把话题放到前面。美国当地这个地方做产品是一种什么样的思路？一种什么样的风格？

　　吴皓：我觉得在美国做网站产品管理这方面，其实因为在美国的互联网发展已经有一段时间了，它有自己的思路和方法在美国做的整体感觉是比较系统化，比如说我们要做一个页面的改版，最早会做的是用户的调研，先要找到用户对于产品有哪些方面做的不对的地方我们进一步加以改进，当然我们会看很多网站自己的数据，用户在网站上的一些浏览的行为。根据所有的反馈以后，我们再通过产品经理跟设计师一起来做一个模板，这个模板要经过再一轮的测试，同时在整个的流程中，设计师为了维护整体的网站的关于品牌的形象，色调的运用也会控制得非常严格，这样一步一步做完了以后，然后我们再推一个测试版上线，测试版如果发现了一定的问题以后的话，我们要再进一步做下一步的改进。

　　整个的流程相对来说是比较长，也非常严谨。

　　主持人：我听到两个关键词，一个是控制，一个是流程。吴皓你加入阿里巴巴之后，他们的做产品的思路又是什么样的？

　　吴皓：回到国内，整个的做产品讲究的速度要快，所以说在很多时候，我觉得很多时候我在国内做产品可能不会考虑的在细节上我们要做一些牺牲，为了让产品更快速的面向大众，然后根据大众的反映我再迅速的再做下一步的改变。这在我看来是最大的一个不同。

　　主持人：如果来问差异的话，可能我们先去看美国的这个做产品的思路。我在想其实在这个流程之外，产品经理本身的天才性的创造有多大能够得到发挥。在中国比如说就以阿里巴巴为例子，它做产品的时候，流程的控制究竟被削弱到多大的地步？

　　吴皓：我个人觉得，其实在思路上，中国和美国都没有太大的差别，因为思路上就是你在做一个产品的时候，你第一个是要服务于客户的需求，所以你作为一个好的产品经理，不管在中国、美国，你根据你平时在做数据分析，用户的行为跟踪的时候，你其实已经大概了解了用户需要什么，不需要什么。哪些地方，哪些流程或者是哪些网页上的功能的设计让用户感觉是不好用的。所以这一点中美是共同的。

　　另外一块就是做竞争对手的分析，很多时候说白了在硅谷做的时候，我们很多时候是抄竞争对手的，那会儿我在美国第二大的门户网站伊克赛（音），我们看就美国雅虎在网页上做什么，后来跟雅虎的同事聊他们也在抄我们的，在国内也是这样的，如果你在做一个比较成熟的模式的时候，你都会有一定的互相的模仿，所以在这方面思路上都是共通的，具体的我在有了这个想法以后，有了这个思路，产品经理作为个人他会有一定的，他就像你刚才讲的创造性，他会有创造性的一些想法，但是在想法实施的过程中，有可能在国内我们先把它推出来，在市场上验证一下，让市场来验证，而不是让用户群验证。

　　主持人：现在吴皓你自己在做这个到到网，会更加倾向于我们用流程来控制还是说可以为了速度而去牺牲很多东西？以后慢慢再补？

　　吴皓：到到网跟以前我做的网站都不大一样，因为它毕竟是借助于一个全球性的平台做一个本地性的开发，在这个过程中一定要有一定的平衡，为什么这样讲呢？我们在沿用了，在一些技术上和在一些流程上我们是沿用了美国的，所以说我们不可能完全是全部推倒重新来过，这一点上我们必须遵循一定的流程和规则的。另外在我们本地上做本地化产品的设计更多，我自己也是偏向于一些本地化的工作方式，我们也愿意速度快一点，把它推出去或者是让用户所有的网民告诉我我做得好不好。

　　主持人：我倒是关心整个到到网整个的产品比重或者是未来直到你一个满意的状态，有多少会是拿来主义，是从原有的集团直接拿过来用，有多少是本地性的开创性或者是符合本地需求的一些应用？

　　吴皓：我觉得从去年12月份那个测试版上线，其实最开始拿来的就完全是美国的中文版，到到网最开始没有做太多的改变，我们4月份上线的时候已经做了一些改变，比如说把一个网页上的内容加了很多链接可以攻用户来点击，以前在美国的那个网站是像其他的美国所有的网站非常简洁，是用户自己要找寻信息，一步步点击以后找到他想要的信息，我们现在在做中国的本地化的过程当中，就尽量的把那个内容，尽量的浮出来，不要让用户走那么几步才能找到，同时网页的内容要丰富一些，而不是只有简单的几个内容。您刚才讲到的是在本地化的过程当中拿来主义的话，我们现在一步已经拿过来了，我们现在在这个过程当中要思考怎么样一步把它拿掉，哪些不符合中国用户习惯的要去掉，把符合本地用户的一些新的习惯添加进去。1234