携程网转战商旅服务市场贯通产业链

　　作为中国在线旅行服务行业中的老大，即将迎来10周岁生日的携程旅行网如今除了要面对恶劣的全球经济环境外，还得应付来自竞争对手的更大压力。

　　2008年12月15日，海南航空公司在淘宝网上推出海航淘宝旗舰店，这是在淘宝网直接开店的第一家航空公司。据悉，包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触，准备今年在该平台上开设直营店。此外，在不到一年时间里，全国已有超过55个城市100多家机票代理商开通了淘宝店。如今，淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互联网机票订购平台。

　　事实上，携程网正面临宏观经济放缓带来的负面效应。2008年第三季度财报显示，该季度携程网运营利润仅为1570万美元，与去年同期相比下跌4%，环比下降15.4%。这是近年来携程网首次出现业绩下滑。美国花旗集团分析师凯萨琳梁称，在机票代理佣金下调以及机票价格不断走低的双重影响下，携程网的市场份额很难支撑高水平的增长。

　　同样陷入困境的还有国内第二大在线旅行服务商艺龙。该公司发布的2008年第三季度财报显示，该季度净亏损1550万元，而2007年同期净亏损为930万元。

　　针对行业出现的这种变化，携程网CEO范敏表示，携程的业务在目前较为波动的经济环境中不可避免地会受到一定的影响，我们的团队将把重点放在赢得更多的市场份额上，不断加强我们在行业中的领先地位。

　　然而，携程网要面对的远不止淘宝网一家的追赶，越来越多的竞争对手开始试图动摇携程网的领军地位。

票务市场竞争日趋激烈

　　行业分析认为，除受金融危机影响外，不排除携程网业绩下滑与去哪儿、酷讯等垂直搜索网站的迅速崛起以及航空公司加大直销力度有关。

　　资料显示，目前去哪儿网站的月独立用户数已接近3000万，在旅游行业中仅次于携程网。据了解，垂直搜索模式是将航空公司官方网站以及代理商网站的机票价格信息一并提供给消费者，让其自己作出选择。相比传统票务网站靠收佣金，需要维护成本的模式，垂直搜索网站没有这方面的成本压力。

　　2008年11月4日，携程网控告去哪儿网站侵犯其点评内容著作权案在业界产生很大影响。今年初，法院一审判决认定去哪儿剽窃了携程网的点评，责令其停止侵权并在网站首页连续24小时公开道歉。有不少人批评去哪儿不该抄袭携程网站内容，但也有人指出，这是携程网在找借口打压竞争对手。不过，也有观点认为垂直搜索和携程存有共生空间。易观国际分析师刘彤说，携程网优势不仅仅在于价格，其良好的售后管理是吸引用户的重要原因，尤其是企业级用户比较看重他们的旅游管理服务。

　　虽然自2008年10月起国内航空业出现反弹，但财报显示，2008年第三季度携程网每张机票平均佣金约为41.7元，同比下降12%。有分析指出，此前中国民航总局将统一规定手续费的管理方式改为由航空公司与销售代理方自行确定支付费用。如此一来，航空公司间激烈的竞争转嫁到携程网，使其平均佣金大幅下降；另一方面，航空公司增强自身直销能力，代理商在机票销售产业链中的地位有所下降，也造成代理费用的降低。不过携程表示，平均佣金下降主要是因为机票价格下降，而佣金率没有变化，随着国内机票价格逐步提高，2009年的平均佣金已有所提高。

　　在金融危机的大背景下，不少航空公司开始提高直销比例。比如国航就通过网站、柜台、呼叫台等多种途径销售机票，并且票价折扣与代理公司相比更具优势。范敏对此表示，这个市场很大，相信酒店、航空公司直销占比一定会不断上升，但会有个临界点。我们和资源方的合作远远大于竞争。他说。

　　据了解，国际上一些低成本的航空公司，如RyanAirline的直销比例达到93%。而除了订机票外，国外代理公司大都有高附加值的服务，比如订机票会配合机场接送或预订酒店业务甚至提供旅游服务，而国内代理公司的服务范围则较狭窄。携程相关负责人称，公司已推出了一系列酒店预订、度假预订和租车等对客户有较高黏合能力的附加服务。

　　摩根士丹利对携程的未来表现还是给予了乐观评价：预计未来五年，携程网在中国机票订购市场上所占份额将从去年的约6%上升至20%到25%，原因是2008年第三季度在整个航空业同比跌幅5%的情况下，携程网机票销售营收仍同比增长21%，销售总量则同比大增37%。该机构称，预计携程网将从家庭经营式的旅行社那里获得市场份额，后者在中国机票订购市场上约占70%份额，但缺乏遍及全国的规模及电子订票的能力。123