应对散客时代 海南旅游网站酝酿服务联盟

今年春节黄金周期间，海南散客比例进一步攀升，早在几个黄金周之前，业内就预言指出，旅游的散客化时代已经来临。散客化的时代，游客出游更加随意，仅需要订张机票和酒店，即开始了旅程。在此意义上，旅游网站成为旅游的生力军。据悉，由海南旅游超市网等旅游网站牵头，海南旅游网站正在筹划建立海南旅游网络营销服务联盟，以应对海南千余家旅游网站无序竞争的局面，并着力推动旅游预订的新变化。

海南旅游网站达千家

据介绍，目前网络旅游服务所占海南整体旅游市场的份额接近半壁江山，并且随着互联网越来越成为人们生活中主要的信息获取方式，网络旅游服务正在进入市场快速成长期，潜力巨大。当前，海南旅游网站整体水平处于国内中上水准。

据不完全统计，海南旅游网站数量在千个以上，除了一些综合网站外，各旅游企业都设立了网站。海口旅行社协会会长房新海认为，散客比例的上升，带来旅游网站的生意火爆。海南旅游协会旅游推广中心总经理孙德清说，中心的网站每个月都会向蜈支洲岛送去几百位客人。而今年春节黄金周期间，中心的网站咨询电话几乎被打爆，接电话的工作人员都累趴下了。无奈之下，中心只好将酒店、机票预订全部停掉。

监管真空影响海南形象

当前，海南旅游网站行业管理处于真空状态，其恶性竞争在国内非常突出。首先无序发展，网站中文域名克隆现象十分突出，在网络上搜索，海南旅游网有两个，三亚家庭旅馆网有两个，海南旅游超市网有四个，相近的中文网名就更多，许多网站的产品就是品牌网站的简单克隆；其次，产品价格及服务标准方面掌控力弱小。尽管旅游网站的分销是新兴市场分销渠道，但在产品采购价格和服务标准实施方面处于被动状态，影响旅游网站合理收益，承诺的产品服务质量难以得到保障。同时，旅游网站诚信经营存在很大隐患。一些旅游网站的产品包装和实际不符，产品消费与承诺标准差距较大，对海南旅游行业产生较大的负面影响。

联合服务成大势所趋

旅游网站整合了旅行社、酒店等旅游资源，对游客的行为方式、旅游预订都会产生较大的影响。新的放假办法实施后，形成五个小长假和两个黄金周，更多有钱、有闲人会远足旅游。海南旅游发展研究会副会长王健生说，在新的形势下，海南旅游却陷入恶性竞争泥潭，这迫切需要进行有效的整合，去应对日益散客化的客源市场。

房新海说，在新产品的开发方面，网站有优势；而在旅游产品的采购上，旅行社有优势，双方的优势合作，必然带来多方共赢。

孙德清认为，一旦旅游网站形成合力，有了新的合作伙伴，就会实现优势共享，而避免旅游预订高峰的忙乱无头绪的现象。而几家网站联合，少量的客源就形成一个大的旅游团，也可以形成旅游新线路，并且拥有专线旅游车。

据介绍，海南旅游网络营销服务联盟成立后，可以对非诚信或恶意侵害品牌网站的行为进行抑制，并明确相互代理销售产品的利益分配比例，对同类产品的供应商进行团体采购，提升采购产品性价比。同时，制定海南度假旅游产品服务标准和规范化的市场秩序，推动国际旅游岛建设进程。