艺龙网换帅求新生

　　艺龙网的悲剧折射出了跨国巨头在中国互联网行业普遍面临的困局。在获得控股权后，国外的资本方更倾向于将本土团队清洗出局并代之以有国际背景的职业经理人。而在瞬息万变的互联网行业，当他们意识到这样做的错误时往往为时已晚。　　　在经历了漫长而艰苦的谈判后，百废待兴的艺龙网终于迎来了新的掌门人——前联邦快递金考大中华区董事总经理崔广福。 　　　10月8日，38岁的崔正式入主艺龙网，成为其两年内上台的第四任CEO.在这风雨飘摇的两年里，一度紧咬携程，被认为是中国在线旅游市场双寡头之一的艺龙，在酒店预订、机票预订和其他旅游产品各条战线上已经被全面拉开了距离。而在携程享受巨额利润的同时，艺龙却依然在盈利与亏损的边缘挣扎，其市值和2005年的最高点相比也已蒸发过半。 　　　与业绩惨淡同样棘手的是，自从创始人唐越出走后，这家中国第二大的在线旅行服务提供商的管理团队在多次清洗以后已面目全非。目前艺龙公司的整个管理层全部由“空降兵”构成，他们之中资历最老的就任也未满两年。 　　　面对这样的挑战，临危受命的崔广福该如何扭转艺龙网的颓势成了许多人心中的疑问。 　　　失落的一年 　　　2006年2月8日，身为艺龙网创始人的唐越正式辞去了艺龙网CEO职务，由来自麦当劳的司徒耀明接任艺龙网总裁和CEO.对于他离职的原因，唐越本人的说法是，随着艺龙的成长，“现在需要的是更具有大型企业组织、管理和品牌运营经验的人来管理e龙”。 　　　在Expedia看来，身为麦当劳中国公司华南区董事总经理的司徒耀明似乎是接替唐越的合适人选。他有着在跨国公司管理超过325家餐厅和25000名员工团队的经验，而身为美籍华人的他，还曾经在香港及东南亚地区工作多年，担任过耐克等知名公司的总监职务。 　　　这位从未有过互联网行业相关经验的美籍CEO上任后所做的第一件事，就是将跨国企业的管理模式带进了艺龙。然而流程化、规范化的管理模式与创业公司文化间的鸿沟随即造成了公司内部或明或暗的对立。 　　　“无休无止的ppt，无休无止的report(报告)。”上述高层如是形容当时的情况。 　　　随后，司徒耀明按照Expedia的意愿大规模撤换了高层管理团队。先是2005年6月刚刚加入艺龙网，工作未满一年的首席营销官(CMO)韩晓明遭到撤换。随后，2003年12月加入艺龙网的销售副总裁刘刚、首席财务官柏立卓(DerekPalaschuk)和人力资源总监等重要职位的高层管理人员也在短短三个月之间被清洗一空。 　　　大刀阔斧的改革和成本控制在短期内迅速提高了艺龙的盈利能力。 　　　在司徒耀明入主后的首个季度，此前连续7个季度亏损的艺龙网便在上市后首次实现盈利。但是好景不长，在短短两个季度后，艺龙网的经营业绩就开始了全面下滑。从2006年第三季度开始，艺龙网的营收规模开始急速萎缩，在2006年第四季度和2007年第一季度甚至连续两个季度出现了负增长。 　　　业绩的下降像是一根导火索，迅速引爆了对司徒耀明能力的怀疑。有艺龙网的内部人士透露，在2006年的第四季度，艺龙网管理层几乎已经处于分崩离析的状态。更有人讽刺地向媒体声称，司徒耀明只做两项工作——对内听取副总汇报，对外向他的老板巴尼·哈福德(Barney Harford)汇报。 　　　艺龙网的内耗给了携程拉开距离的机会。在2006年全年，艺龙网最大竞争对手携程的机票预订业务发展迅速，每季度平均增长率为20%左右，而此项业务起步就不如携程的艺龙则在整个2006年原地踏步，被携程在该业务上逐渐拉大了差距。到了2007年第一季度，携程在机票预定上的收入已经达到了1200万美元，而艺龙却仅为156万美元，不到携程的七分之一。 　　　剧变 　　　面对无休无止的亏损和市场份额的萎缩，艺龙网的控股方Expedia坐不住了。2006年12月6日，Expedia任命老臣肖恒锐为Expedia亚太区总裁，担任了三年该职务的巴尼·哈福德黯然离职。 　　　而这只是一系列连锁反应的开始。在短短3个月以后，肖恒锐又接替哈福德成为艺龙网董事会的主席一职，而哈福德本人则只挂名一个“艺龙网董事”的虚职。很显然，Expedia公司对艺龙的连续3年亏损相当不满，哈福德就此完全出局。 　　　老板离职以后，司徒耀明的艺龙网之路也走到了尽头。2007年4月16日，司徒耀明宣布辞职，暂由董事会主席亨里克·科杰尔伯格兼任临时CEO.随后，艺龙网CMO许四清也宣布辞职。原艺龙网营销副总裁王世忠则被调整为业务拓展副总裁，整体负责业务拓展及销售团队的工作。2007年5月1日，原百事饮料中国有限公司的财务总监陈志荣取代沈潇同，担任艺龙网首席财务官。 　　　然而，作为一个对中国市场不甚了解的代理CEO，肖恒锐所做的更多的是改善公司的现状并等待下一任CEO的到来。尽管在他的任期内艺龙的混乱局面有所好转，但从艺龙今年第二季度的财报中可以看出，他也未能改变艺龙网连续亏损的窘况。 　　　亡羊补牢 　　　由于此前司徒耀明的任职证实是彻彻底底的失败，今年Expedia选择CEO的思路开始改变。 　　　“艺龙寻找CEO的项目早在辞退司徒耀明之时就已启动，新任的董事会主席肖恒锐并无心长期兼任CEO的职务。”一位知情人士告诉《财经时报》。 　　　据他透露，由于经历了此前的挫折，因而Expedia在甄选CEO的时候更多地考虑到了对本土市场的了解程度。长期在国内任职的崔广福很早就成为这方面的一号选择，早在年中的时候，双方就已开始了实质性的接触。 　　　在艺龙公司的公告中，肖恒锐称，“崔广福先生对拓展中国市场业务与经营全国性品牌有着丰富的经验。基于之前在宝洁(Procter & Gamble)和联邦快递金考(FedEx Kinko‘s)的多年任职经历，崔先生对国内的市场以及消费者需求有着深刻的认识。” 　　　资本市场对崔广福的上任也表现出了乐观的态度。在艺龙宣布该公司已经任命崔广福为新任CEO的公告之后，艺龙公司的股价一路上扬并达到了半年以来的最高点，涨幅达到了30%以上。 　　　不过对于崔广福而言，重整已经被携程远远抛在身后，在过去的12个季度中只有两个季度勉强盈利的艺龙将是一个艰巨的任务。 　　　链接 　　　崔广福 　　　今年38岁，拥有美国西北大学凯洛格商学院工商管理硕士学位，以及北京大学法律专业文学学士学位。加盟e龙之前，崔广福是联邦快递金考大中华区董事总经理。

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