星级酒店取消“八小件”不易 客人反应强烈

　　广东省旅游局下发的关于在全省星级酒店逐步取消一次性日用品(亦称八小件，包括：牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴露、肥皂、浴帽等)的文件设定的取消星级酒店八小件的过渡期已经过去近2个月，不过，记者在采访中了解到，深圳星级酒店不折不扣执行该文件，把八小件从客房撤出者却是少之又少。而不折不扣执行该文件，取消了八小件的酒店则遭遇住客的强烈反应，最终也没能不折不扣地执行。

　　多数酒店八小件没撤

　　今年3月12日，广东省旅游局下发《关于我省星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》，决定从4月1日起在全省星级饭店逐步取消八小件，并设定半年过渡期。在过渡期内，八小件不再送至每间客房，而是在客房服务中心或服务台统一配备，在总服务台和客房内予以提示，仅在客人提出需要时配送。过渡期过后，即10月1日起，酒店正式取消八小件，需要的客人实行有偿配送。到昨日止，文件设定的全面执行时间已经过去了50多天，但是，从各方面反馈和了解的情况看，真正执行文件精神从客房里撤下八小件的星级酒店却为数不多。

　　有100多家会员酒店的深圳饭店业协会副会长兼秘书长周玲告诉记者，会员酒店中部分撤了八小件部分没撤，但没能说出撤的数量有多少;一位五星级酒店的客房部总监独自作了暗访，其结论是，五星级酒店绝大多数没有撤销八小件。

　　撤销八小件客人反应强烈

　　采访中，记者了解到，南海酒店是执行政府文件撤销八小件做得比较彻底的酒店之一。10月1日开始，该酒店就把八小件全部撤出客房，并对需要的客人实行有偿使用。然而，此举却引来住客的强烈不满，执行初期，酒店负责人、客房部和前台每天接到数十个投诉电话，强烈要求酒店继续免费提供客房八小件。

　　一些客人专门找到酒店负责人论理。在他们看来，这八小件不能撤的理由有四：一、广东以外的城市酒店都有八小件，但广东撤了，他们不能适应;二、同样是广东，同样是深圳，为什么有些星级酒店还在提供八小件，你却没有?三、同样是宾馆酒店，为什么没有评星的可以有八小件，而星级酒店却不能有?四、他们可以接受撤下八小件的其中几件，但不能同意八小件全撤。据介绍，为了平复客人强烈的不满情绪，该酒店后来只好对那些提出强烈要求的客人继续免费提供八小件的其中几件。

　　旅客建议可撤掉部分小件

　　业内人士告诉记者，《关于我省星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》是广东省旅游局根据省人大代表的建议作出的决定，文件着眼于节能减排和绿色环保大计提出撤销八小件要求，但并没有设定罚则，因此，不具备强制性;同时，由于政府旅游部门的行政范围只限于星级酒店，即使是广东，同样有大量未评星和不评星的宾馆酒店不受约束，从而出现同一地域同一行业不同标准，致使部分客人和部分星级酒店产生抵触情绪。

　　深圳市文体旅游局相关负责人接受记者采访时表示，厉行节约、杜绝浪费是一种良好的社会风尚，绿色消费、减少污染是一项重要的企业公民责任，不管是宾馆酒店还是消费者，都应大力倡导绿色消费、低碳消费，支持国家环保事业。现阶段，政府部门立足于培养市民和游客的绿色消费意识，倾向于以奖代罚，即对节能减排生态环保事业作出贡献的企业实行政策倾斜或者资金奖励。

　　一些客人主张，客房八小件不要全撤，而是部分撤。比如，牙膏、牙刷、梳子客人带着方便，又能反复使用，可以撤了;洗发水、沐浴露带上飞机不方便，适宜在客房浴室做成可以按压的大支装，供反复使用，不会造成多大浪费;拖鞋和肥皂则建议保留，但拖鞋可以不使用一次性用品，而使用胶鞋。这些客人认为，撤掉部分才是迈向今后全撤的过渡期，具有可操作性，并能为多数消费者接受。