携程的关键时刻

　　在线旅游产业正在发生深刻的变化，携程必须紧跟用户体验创新的行业趋势，勇于否定自己，才能继续保持商业先进性。

　　携程2011年第3季度净营收1.53亿美元，同比增幅连续4个季度下滑。2011年11月中旬，携程一周内股价下跌25%，其在2012年初的股价已经比上年4月份50美元的最高值跌去近一半。而这种局面似乎还没有结束。携程CFO孙洁在去年11月13日的电话会议中预测，携程2011年四季度的运营利润率会降到35%。而这一数字在三季度为41%，在上年同期为45%。

　　2010年初，携程成立10周年之时，携程管理层意气风发地打出了“携程第二程”的旗号。然而，这第二程一开始，携程遭遇了来自诸多方面的挑战。

　　在这些挑战中，航空公司和快捷酒店自建销售渠道已是旧闻。而百度、腾讯等互联网巨头的介入和移动终端的新渠道围攻，成为了当下困扰携程的最大烦恼。

　　腾讯在去年5月份入股艺龙，百度在去年6月份以3.06亿美元的巨额资金投资去哪儿网。艺龙近年来出色的业绩，去哪儿从垂直搜索平台扩展到准OTA模式(在线旅游代理商)的团购业务，都给携程造成了直接的竞争压力。而腾讯庞大用户基数和百度的搜索技术，给携程OTA模式的传统业务带来的威胁尚不可预测。

　　更重要的挑战来自于在2011年爆发的移动互联网。从去年下半年开始，以“酒店达人”和“今夜酒店特价”为代表的App势力，突然间成群地出现于移动终端。这种依附在移动终端之上的渠道形式，以令人耳目一新的用户体验迅速圈走了大量携程用户。

　　孙洁在财报分析中就认为，携程运营利润率下降的主要原因之一是市场营销费用上升，即包括团购项目、中国酒店预订业务竞争加剧等因素——这显然指的是移动终端上突然出现的后起之秀们。而更关键的是，移动应用崭新的用户体验形态，恰恰是发端于“鼠标+水泥”基因的携程所不擅长的。而在近几年，携程集中精力将自己的资产变重，更是忽略了用户体验——这一个假借移动互联网而突然冒出来的对业务大有影响的新概念。

　　众多迹象表明，中国的在线旅游行业正在处于一个大调整的动荡期。其实，互联网领域本来就有着“各领风骚三五年”的显著规律，而携程能在这个领域称霸十年，已属罕见。

　　身躯庞大的携程正站在一个十字路口，究竟能否度过这一次劫波，将取决于它自身的抉择。

　　携程的纠结

　　如果说来自于宿敌艺龙和去哪儿的竞争是正面战场——双方比价格、拼线下资源，那么移动开发者们则是直接打入了携程的后院。前两者虽然有百度、腾讯两巨头的入场支援，但这两家公司都没有任何在线旅游业务的直接经验值，它们给艺龙和去哪儿带来的叠加优势，在短时间内还无法兑现。而后者则不同，App们通过PC上从未有过的用户体验方式，直接圈走了对携程黏性并不高的大量用户。

　　2011年2月份，“酒店达人”在各大Android应用商店上线，其华丽的视觉效果和丰富的互动体验迅速获得了庞大的下载量。在获得积极反馈之后，该款应用移植到了iOS平台之上。“酒店达人”创始人陈俊杰向《商业价值》透露，该应用在2011年末的累积下载量已经超过100万。当年10月份，“酒店达人”因其出色的潜质而获得了创新工场的投资。

　　其实，与携程的发迹颇为不同，“酒店达人”的诞生过程简单而迅速。陈骏捷之前在招商银行的商旅业务部门工作，有着比较丰富的在线旅游经验。而另一个主管技术的创始人刘张博在加拿大求学的时候，其专业便是用户体验。后者从2007年开始涉足移动应用开发，随后遇到了正打算创业的陈骏捷。母公司移花互动除了“酒店达人”之外，还开发了“影讯达人”和“打车达人”两款生活信息服务客户端，而移花互动只有20几名员工。
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